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현재: 기업을 경영하고 있는 이들에게 최고의 생명선은 바로 고객이다.
과거: 판매위주의 경영방식
현재: 서비스의 중요성을 함께하는 경영
노드스트롬은 설립 당시부터 지금부터 오로지 고객을 위한 서비스 마인드를 지켜 온 백화점이다.
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문제점
노드스트롬의 내부승진 정책은 일선 직원들에게 많은 기회를 제공하는 반면 성공을 향한 치열한 경쟁과 스트레스를 유발한다는 단점도 있다. 판매사원의 급여 대부분이 커미션에 의존하는 체제이기 때문에 성취도가 떨어지는 사람들
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2005
마케팅 어드벤처 2 - 김민주, 미래의창, 2005
노드스트롬의 서비스 신화 - 로버트 스펙터, 이수영 역, 세종서적, 1997 1. Nordstrom 소개
2. Nordstrom 인사관리
3. Nordstrom 조직구조
4. Nordstrom 조직혁신
5. 문제점과 개선방안
6. 결론 및 시사점
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Nordstrom이 직면한 상황에 한 몫 하게 되었다. 이러한 문제점들의 해결 방안으로 우리는 SPH의 수정보완사항으로 절대적 판매량을 성과의 척도로 삼아 경쟁을 줄여 경쟁으로 인한 폐해를 없애고, 종업원에게 권한 부여, 내재적 유인을 사용한 동
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노드스트롬을 벤치마킹하는가 - 이광종 저, 예문 출판사
-노드스트롬의 서비스 신화 - 로버트 스펙터, 세종서적
-노드스트롬식 고객감동서비스의 진수 매카시, 로버트 스펙트,한국표준협회컨설팅
-네이버 지식 백과
-http://about.nordstrom.com/care
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