|
콜센터의 균형 있는 성과 평가에는 양적 평가 항목들의 균형적인 활용이 필요하고 이와 함께 고객 만족 등의 질적 평가가 필요하다는 것을 알 수 있었다. 콜센터는 사내 직원들뿐만 아니라 고객까지 전부 다 신경을 쓰고 만족을 시켜야 하는
|
|
|
담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성
|
|
|
담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있
|
|
|
전화 등이다. 콜센터 등의 이용 후에 해당 고객에게 전화 혹은 문자 등을 통해 콜센터 직원과의 전화 통화가 가져다 준 만족도를 \'주관적\'으로 평가하게 함으로써 해당 직원의 총체적 생산성을 측정할 수 있을 것이다.
물론, 고객들의 시간을
|
|
|
콜센터 운영목표에서 볼 수 있다.
이 단 한 줄의 글귀에서 고객의 의견을 존중하고 그들의 만족도를 높여야한다는 점을 시사 받을 수 있다는 것이다. 인터넷 소매업체가 요즘 대세인 트위터 같은 소셜 미디어 아닌 전화 상담에 투자하는 이유
|
|
 |
담당자와 기관에 대한 보상체계의 구축
5. 직원과 하부기관에 대한 권한의 부여와 교육훈련의 확대
6. 지속적인 관리개선 체계의 구축을 위한 전담팀의 활용
7. 지방정부 서비스 헌장제도의 발전에 관한 연구의 활성화
8. 시민과의 파트너십
|
|
|
고객에게 편리한 근무시간
6. 다음은 대학서비스의 전반적인 만족도에 대한 질문입니다.
이용 후
전혀 그렇지 않다
그렇지 않다
보통이다
그렇다
매우 그렇다
귀하는 본 대학에 재입학 할 의사가 있습니까?
본 대학을 지인에게
|
|
|
사업의 특성상 관계 마케팅의 성패가 기업의 사화를 쥐는 산업에 속해 있다. 이러한 산업엣 흔히 발생하는 리베이트나 가격할인 해달라는 요청을 과감히 거부해왔다. 대신 보다 뛰어난 소프트웨어로 고객에게 봉사하는데 우선순위를 두고 있
|
|
|
사 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 외식산업의 개요
1. 외식산업의 정의
2. 외식산업의 기능
3. 외식산업의 특성
4. 외식산업의 환경요인
5. 외식산업의 성장배경
Ⅲ. 외식산업의 현황
1. 외식시장의 환경 변화
2. 외식산업의 현황
3. 외식산업의 전
|
|
|
사이트
www.youth.go.kr
www.kidscop.co.kr
www.computerlife.org
Ⅴ. 결론
청소년들이 컴퓨터와 인터넷으로 쉽게 접하는 음란물로 인해 청소년들의 성 의신을 변화시키고 범죄와 중독을 유발한다. 그러므로 보호자와 교사 청소년 관련 기관 담당자가 실태를
|
|
 |
고객 서비스와 관리 분야에서의 경험을 통해 원활한 의사소통과 문제 해결 능력을 키웠으며, 이를 병원 환경에서 효과적으로 적용하고자 합니다. 특히, 환자분들께 친절하게 다가가며 그들의 불편함을 최소화하는 것이 제 역할이라고 생각합
|
|
 |
운영 관련 서류 제출 요구사항이 자주 바뀌거나, 전달이 부족하다는 불만입니다.”
- 변경사항은 문서와 공문으로 명확하게 안내
- 서면+구두 병행 안내, 확인 전화로 혼선 방지
- 서류 작성 예시 제공 및 교육 진행(필요 시)
“평가 기준이 일
|
|
 |
사 자기소개서
I. 중앙보훈병원 간호사 자소서
1. [의사소통능력] 동료 직원이 업무관련으로 고객과 대화를 나누고 있습니다. 고객은 동료 직원의 설명이 이해가 되지 않는다고 지속 반문을 하고 있지만 동료 직원은 본인의 설명을 반복하
|
|
 |
고객을 생각하는 마음으로 전화고객을 상담해드리고 있습니다. 하루는 불만이 가득한 고객의 전화를 받았습니다. 고객의 이야기를 경청해보니 불만사항원인은 사업장에 건강보험을 적용하기 위해 필요한 구비서류와 작성방법을 콜센터에
|
|
 |
득한 고객의 전화를 받았습니다. 고객의 이야기를 경청해보니 불만사항원인은 사업장에 건강보험을 적용하기 위해 필요한 구비서류와 작성방법을 콜센터에 문의했는데 불친절했기 때문이었습니다. 저는 구비서류를 고객의 팩스로 전송해주
|
|
 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
|
 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
|
메뉴펼치기
행복 가득한 고객 상담원(자동완성형 포함)