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서비스에 대한 경쟁우위 확보와 서비스 질 제고를 위한 마케팅 전략
1. 표적시장의 분석에 따른 전략적 시사점
2. 지속적인 경쟁우위확보 전략
3. 고객만족과 불만족관리를 위한 서비스 전략
4. 서비스 질 제고를 위한 전략
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고객 관리로 협력자 만들기
직장 개척의 필요성
연고 시장의 한계성
사람은 누구나 어떤 집단에 관련되 있음
효율적인 판매 활동의 전개 가능
직장 개척의 특징
정착률을 높일수 있고, 유망 고객의 질이 좋고 풍부, 판매와 활동이 용이, 안정
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관리비
692,800,000
(1) 인건비
572,400,000
(2) 임대료
90,000,000
(3) 접대비
3,600,000
(4) 감가상각비
4,000,000
(5) 복리후생비
14,400,000
(6) 수도광열비
8,400,000
5. 영업이익
730,900,000
6. 경상이익
78,600,000
- 수익은 관리메뉴 시술 서비스 수익, 미용 제품 판매 수
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서비스 조직에서 관리도와 샘플링 기법은 품질 변동을 모니터링하고 개선하는 중요한 도구로 활용되고 있다.
- 관리도은 서비스 프로세스의 안정성을 평가하고, 대기 시간, 고객 불만률 등의 변동을 관리하는 데 유용하다.
- 샘플링 기법은
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서비스산업에서의 6시그마 적용 사례분석에 관한 연구”, 2005년도
[4] Dr, Li-Hsing Ho and Chen-Chia Chuang “A Study of Implementing Six-Sigma Quality Management System in Government Agencies for Raising Service Quality”, 2006년도 제 1 장 서 론
1.1 연구배경 및 목적
제 2
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패밀리 레스토랑. 1. 사업아이템 소개
2. 사업목표
3. 사업타당성 분석
4. 시장상황분석
5. 사업운영전략
6. 고객서비스 방법
7. 인테리어전략
8. 입지전략
(1) 입지선정
(2) 접근성분석
(3) 상권분석
9. 인적자원관리
10. 목
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대기시간을 관리해주는 서비스로써 VIP 고객만을 대상으로 차별화된 느낌을 줄 수 있는 긍정적 효과가 있으나 다수의 일반 고객들에게 지나친 소외감을 주어서는 안된다.
(3) 영화 관람중 아기 돌보기 걱정을 잠시 덜어줄 수 있는 유아 놀이방
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고객의 기대 결정 : 고객의 기대는 서비스 품질의 다섯 가지 차원으로 설명
서비스 요소의 설명 : 품질의 집 매트릭스의 열은 고객 기대를 만족시키기 위해서 경영자가 관리할 수 있는 서비스 요소 포함
서비스 요소간의 연관성 정도 : 품질의
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고객 피드백을 통한 교육, 종업원의 규제와 그에 따르는 적정선의 자유 허용 등이 효율적인 관리 방안의 예시가 될 수 있을 것 같네요.”
서비스산업의 비중이 날로 커지고 있는 현 시점에서 이와 같은 해결 방안을 통해 개인적 업무 만족은
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관리ㆍ제공하는 정보시스템이다.
- A/R 시스템, A/P 시스템, 급여 시스템 등으로 구성되는 기업의 회계정보를 관리하는 정보시스템이다.
20. 고객충성도 프로그램의 내용 3가지
1) 데이터베이스 마케팅(database marketing)
-고객에 대한 자료를 수집
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