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. - 괴도기 1. 대화란 무엇인가?
2. 대화의 단계
3. 대화 Dialog의 내용
4. 행동ㆍ태도 - 친절하게
5. 대화의 수단-말과 행동
6. 대화의 자세 – 겸손한 자세
7. 대화의 방법 – 듣는 대화
8. 대화의 효과
9. 말과 스트레스
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대화기법
≫ 환경
≫ 송신자와 수신자간의 거리
≫ 자세
≫ 몸짓
≫ 머리, 표정 및 눈짓
≫ 음성의 고조
≫ 외모
≫ 행동의 묘사와 판단
비언어적 의사소통
1. 의사소통의 개념
2. 의사소통의 성격
3. 비언어적 의사소통
4. 말하
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의사표시는 아무리 많아도 지나침이 없는 것이다. 1.기본응대용어
2.기본호칭
3.상황별 응대방법
4.고객의 성격별 응대방법
5.고객응대방법
6.올바른 대화법
7.좋은대화법
8.바람지하지 않은 대화자세
9.불만처리방법
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되면 아무 문제가 없을 겁니다.
5) 접촉
① 다정다감한 접촉이 고객에게는 긍정적인 반응을 일으킨다.
② 상담실이나 진료실로 안내하는 과정에서 가벼운 접촉은 부드러운 느낌을 줄 수 있다. 1. 기본자세
2. 대화 예절
3. 상담예절
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대화 중에 자리를 뜰 때는 양해를 구하고 다른 사람에게 방해되지 않게 한다.
4. 대화할 때의 자세
가) 때와 장소와 분위기, 대화자의 성격과 수준에 맞는 적절한 화제를 선택한다.
나) 고운 말과 표준어를 사용하며 조용한 어조와 분명한 발음
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