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대화의 구조
1. 순서 교대
1) sacks, schegloff & jefferson(1974) 원리
2) 대화를 할 때 고려할 점
2. 대화의 중복
3. 대응쌍
4. 대화의 조직
Ⅳ. 대화요령과 대화예절
1. 대화하는 요령
2. 말의 예절
Ⅴ. 의사소통의 법칙
1. 상호 의사소통의 핵심은
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대화 요령
2) 격려가 되는 말
3) 칭찬을 효과적으로 하는 방법
4) 효과적인 꾸중 방법
5) 교사의 긍정적인 행동
2. 안전지도
1) 사전 안전지도
1-1) 쉬는 시간의 안전지도
1-2) 예체능시간의 안전지도
2) 안전사고 발생 시
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불만 고객응대 요령
컴플레인 발생원인1
≪ 글 - 그림 파일 ≫
컴플레인 발생원인2
≪ 표 - 그림 파일 ≫
고객불만 관리의 성공포인트
［고객 서비스에 대한 오만을 버려라］
≪ 그 래 프 ≫
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끌어 가는것도 좋은 방법일 것입니다.
- 보수성향이 매우 강하고 과거 회고적인 경향이 있기 때문에 과거 추억을 되살려
주는 대화요령도 필요 합니다.
- 건강에 대한 관심을 보여주는 것도 고객에게 큰호감을 얻을 수 있습니다.
4. 전화 예절
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서 큰 소리로 떠들거나 야단스럽게 자리를 찾는 등의 행동은 금물.
▷ 공연장에서는 휴대전화나 호출기를 꺼두거나 진동으로 전환 해 둔다.
▷ 공연이 시작되기 전에 자기 자리를 찾아가 앉는다. 공연이 시작된 뒤에 공연장에 도착했을 경우
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대화를 잠시 중단시키는 것은 상대방에게 불쾌감을 주지는 않는다.
- 대화를 계속 진행해 나가기 전에 요약하면서 확인해주면 아주 복잡한 대화를 잘 마무리지으면서 대화를 계속할 수 있다.
- 대화하는 사람이 듣는 사람에게 요약을 요청해
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)
(평상시)
(새로운 환경에서)
(대화시)
(조언자로서)
(꾸중들을 시)
(리더로서)- Manage o / Control x [부하직원을 믿는다]
(여운을 남기는 법)
(사람을 대하는 법)
(부탁 시)
(이 메일)
(많은 사람 앞에서 발표시)
(플러스 알파)
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요령과 예문
1. 1분 자기소개 답변요령
1분 만에 면접관의 마음을 얻기 위해서는 다음 세 가지 원칙을 만족시켜야 한다. 첫째, 시간이 너무 짧아도 안 되고, 길어서도 안 된다. 지원자의 입장에서 짧은 시간 내 어떻게든 더 많은 이야기를 하고
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요령과 예문
1. 1분 자기소개 답변요령
1분 만에 면접관의 마음을 얻기 위해서는 다음 세 가지 원칙을 만족시켜야 한다. 첫째, 시간이 너무 짧아도 안 되고, 길어서도 안 된다. 지원자의 입장에서 짧은 시간 내 어떻게든 더 많은 이야기를 하고
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요령과 예문
1. 1분 자기소개 답변요령
1분 만에 면접관의 마음을 얻기 위해서는 다음 세 가지 원칙을 만족시켜야 한다. 첫째, 시간이 너무 짧아도 안 되고, 길어서도 안 된다. 지원자의 입장에서 짧은 시간 내 어떻게든 더 많은 이야기를 하고
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요령과 예문
1. 1분 자기소개 답변요령
1분 만에 면접관의 마음을 얻기 위해서는 다음 세 가지 원칙을 만족시켜야 한다. 첫째, 시간이 너무 짧아도 안 되고, 길어서도 안 된다. 지원자의 입장에서 짧은 시간 내 어떻게든 더 많은 이야기를 하고
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