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대화 분위기를 조성할 줄 알아야 할 것이다.
우리 모두 국제사회에서 훌륭한 대화매너를 지닌 한국인이 될 수 있도록 많은 관심을 갖고 노력하자. <<올바른 대화 매너의 중요성>>
<<대화할 때의 올바른 자세>>
<<전화예절>>
<<국제적인 대
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언어라도 그 나라 말로 얘기하면 호감을 갖는다.
▷ 외국의 생활습관, 풍속 등을 이해하고 적응하도록 노력하고 나에게 맞지 않는다고 불평하려면 여 행하지 않는 것이 낫다.
(3) 주의점
▷ 여행지에서 필요 이상으로 호의를 베푸는 사람은 일
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전화예절
전화의 특성
-청각적 요소만으로 의사전달
-환경 알기 어려움(상대방의)
-정확한 전달여부 확인 어려움
-예고없이 걸려옴
-무료가 아님
-한명만 사용
전화응대의 중요성
-고객접점의 제 1선 - 얼굴없는 만남
-회사이미지와 신뢰도 형
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대화에서 어려운 문어체나 전문용어, 커뮤니케이션 오해를 불러 일으킬 수 있는 사족언어를 사용하지 않는다는 점이다. 오히려 자기 회사의 제품이나 서비스와 타사, 경쟁사의 제품, 서비스와의 성능과 기능 비교, 품질비교, 서비스 혜택비교
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(조직 사회)에서의 칭호
7. 사회생활에서의 칭호
Ⅳ. 말씨와 어휘의 선택
1. 말씨와 어휘의 중요성
2. 말씨의 선택
3. 어휘의 선택
Ⅴ. 언어 예절의 실제
1. 대화 예절
2. 전화 예절
3. 편지 예절(便紙禮節)
4. 이 메일(E-mail)
참고문헌
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