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서비스의 질 관리
제1절 서비스의 개념 및 특성
제2절 서비스 질의 정의와 특성
제3절 총체적 품질관리(TQM:Total Quality Management)
제4절 TQM과QC와의 관계 및 주요기법
제5절서비스질관리의 사례와 한계
참고문헌
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1-ⅰ미국직접투자의 배경
1-ⅱ 미국직접투자의 발전단계
1-ⅲ 미국 진출 경영전략
1-ⅳ 도요타 리콜사태 분석
Ⅱ-2 도요타의 환경분석
2-ⅰ 경제적 환경
2-ⅱ 정치적 환경
2-ⅲ 사회적 환경
2-ⅳ 기술적 환경
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총체적 품질경영기법(TQM)의 적용가능성에 관한 고찰 : 사회복지조직 관리 및 평가를 위한 새로운 패러다임, 연세사회복지연구, 4호, 1997 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 지역사회복지관의 목표
Ⅲ. 지역사회복지관의 배경
Ⅳ. 지역사회복지관의 역할
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지방정부의 행정PR이 주민의 행정만족도에 미치는 영향에 관한 연구, 단국대학교 대학원 석사학위논문, 2009.
강동구청, www.gangdong.go.kr I. 서 론
II. 본 론
1. TQM의 내용
2. TQM의 정부기관 사례
3. TQM의 평가 및 시사점
III. 결 론
참고문헌
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소, TQM 품질혁명, 1995, 김영사 TQM에 관한 개요
1.종합적 품질경영(TQM)의 시대
2.TQM의 정의
3.TQM의 핵심요소
4.TQM의 목적 및 필요성
5.TQM의 적용절차
6.TQM의 원칙
7.TQM 조직
8.TQM의 성공하기 위한 조건
9.TQM과 경쟁성과
10.TQM 성공사례
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도요타의 명성을 회복하기 위하여 노력하고 있다. 과거의 명성을 회복하기 위해서는 많은 시간이 필요할 것으로 보이지만 빠른 시간 안에 위기를 극복하고 있다는 데서 그 의미를 찾을 수 있다. 도요타는 현재 인사관리에 있어서 나타나고 있
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도요타의 리콜사태는 품질의 최고로 여겨지던 도요타의 명성을 크게 위축시켰으며 이로 인해 도요타는 심각한 경영위기를 겪게 된다. Ⅰ. 선정동기
Ⅱ. 회사소개
Ⅲ. 도요타의 인사관리
Ⅳ. 인사관리의 문제점
Ⅴ. 해결방
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성공사례
Ⅴ. 고객만족(CS)의 시장지향성
Ⅵ. 고객만족(CS)의 가치지각부등성
Ⅶ. 고객만족(CS)의 기대불일치
Ⅷ. 고객만족(CS)의 종합적 품질경영(TQM)
1. 고객중심
2. 종업원 참여와 팀웍
3. 지속적 품질개선
Ⅸ. 결론
참고문헌
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경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 전사적 품질경영(전사적 품질관리, 종합적 품질경
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관리(MBO)
1. 현황
2. 의의
3. 목표관리의 3요소
4. 장점
5. 단점
II. 총체적 품질관리(TQM)
1. 총체적 품질관리의 의의와 요소
1) 현황
2) 의의
3) 6가지 기본요소
2. TRQ의 추진체계와 절차
3. TQM 성과와 고려사항
4. 사회복지조직에서
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