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고객욕구 만족에 최선을 다하고 있다 .데이터 베이스의 구축을 통해 고객 층의 분류 및 우수고객에 대한 차별화 된 타겟 마케팅 전략 구사하여 CRM을 통한 DB마케팅 전략을 구사하는 등 고객의 Loyalty강화를 유도하고 있다. CJ홈쇼핑은 Marketing Pow
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고객관계관리(CRM) 구현 방안에 관한 연구\", 고려대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000. 12.
김영철, \"CRM의 주요성공요인\", 연세대 정보과학대학원 석사학위논문, 2001.
박찬욱, \"고객정보를 활용한 은행 데이터베이스 마케팅 전략에 관한 연구\
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전략
5. 신라호텔 호텔경영전략과 마케팅
(1) 인적자원관리
(2) 모바일앱 활용전략
(3) 서비스마케팅
(4) 여성타겟 마케팅
(6) 차별화전략
(7) 고객멤버십 전략
(8) 고객관계관리 전략 (CRM)
6. 신라호텔 문제점 및 개선방안 제시
7. 신라호
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고객의 다양한 요구에 부응하지만, 규모가 작은 죽전점의 경우에는 이러한 제품이 배치되어 있지 않다. 마지막으로, 죽전점의 좁은 매장은 에뛰드하우스 특유의 엔터테인먼트적인 마케팅 전략을 시행하기에 부적합하다.
④ 회원관리 부족
일
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고객이 다른 기업이나 브랜드로 전환하지 않도록 하는 것이다. 즉 고객과의 관계강화를 통해 고객에 대한 특별한 배려나 정신적인 혜택을 강조함으로써 고객이 서비스를 받고 있다는 느낌을 지속적으로 유지하는 전략이 필요하다. 1. CRM
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Relations)
-마케팅Marketing
2. 마케팅 전략 개념의 5가지 포인트
3. 마케팅 전략의 역사
-1960～70년대 : 장기계획 수립과 포트폴리오 계획
-1990년대 : 리스트럭처링, 고객만족, 스피드 경영
-2000년대 : 온라인 마케팅, CRM, 브랜딩 전략
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관계를 형성하고 지속적으로 발전
`정보기술에 기반한 과학적인 제반환경의 효율적 활용을 요구
CRM 핵심효과
`주요고객을 파악
`고객이탈을 방지
`우수한 고객을 유지
`잠재고객 및 신규고객을 획득
`기업의 수익을 창출시키는 효과
고객만족
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CRM 마케팅 만족도가 공통적으로 고객만족>고객 차별화>고객유지 순으로 나타났기 때문에 CRM 마케팅의 가장 중요한 요소는 고객만족임이 밝혀졌다. 따라서 기업은 고객만족을 통한 경영성과 제고를 위한 경영전략이 필수적일 것이다. 또
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Positioning
6. 베스킨라빈스 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
7. 그 외 마케팅활동
(1) Day마케팅 전략
(2) DB마케팅 전략
(3) 차별화마케팅 전략
(4) CRM마케팅 전략
(5) 스토리텔링 마케팅전략
8. 미래 마케팅제언
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고객관리가 필요한 시점이다. - 중략 - Ⅰ. 들어가며 Ⅱ. 중소기업의 고객만족경영 Ⅲ. 중소기업의 고객관계관리(CRM) Ⅳ. 나오며 ============ 함께 제공되는 자료 ============ 1. 고객관계관리 성공사례 2. 고객만족관리 정의 3. 성공적인 CRM을 위
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