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샤넬의 마케팅전략
(1) SWOT분석
(2) STP전략
(3) 마케팅믹스 4P전략
6. 샤넬의 다양한 마케팅활동
(1) 아이콘 마케팅
(2) 고객관리전략 (CRM전략)
(3) 스타 마케팅
(4) 구전 마케팅
(5) 귀족마케팅
(6) IT 마케팅
7. 샤넬의 미래전망과 나의의견
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고객을 방문해 사전 점검하는 ‘찾아가는 서비스’. 저렴한 비용으로 체계적인 관리를 받는 동시에 서비스센터를 찾는 수고로움을 덜 수 있기 때문에 고객들로선 ‘꿩먹고 알먹는’ 효과를 거두는 셈. *FedEx사의 CRM, CRM 적용사례
1.FedEx
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고객만족 · 혁 신 · 파트너십
ⓒ전략 방향성
16.경영 전략
1)소 싱-채널 마케팅의 경쟁력 강화
-CATV 독점 소 싱 상품 수 확대
-새로운 방송 포맷 정착
-이숍의 사업모델 경쟁력 강화
-조직 역량 강화
-멀티채널 시너지 제고
2)고객 서비스 경쟁력
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고객의 만족과 기업의 성과가 향상될 것이라 믿기에는 대규모로 성행중인 로열티 프로그램을 대하는 소비자들의 자세 역시 변했음을 간과해서는 안되겠다. 마일리지 제도의 도입이나 카드사 제휴, CRM 기법을 통한 판매 제의 등과 같은 노력
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고객을 유치하려는 마케팅 전략의 소산이라 할 수 있다. 어떻게 보면 두 회사의 대결은 단순히 전화라는 도구의 대결은 아닐 것이다. 이 두 회사는 우리에게 소비자 만족이 얼마나 중요한지를 알게 해준다. 바로 고객만족 커뮤니티 많이 미래
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관리의 노력, 인적자원과 서비스에 중요성 부여, 차별화된 인테리어, 건강식메뉴 지향, 메뉴지향과 가격지향의 이중전략 등을 들수있다. 국내에서의 성공과 해외시장의 새로운 가능성을 발견으로 2003년부터 해외진출을 시작한 BBQ는 현재 세
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소비자행동론. 제2판, 서울, 경문사.
최정환, 이유재.(2001), 죽은CRM 살아있는 CRM. 서울 1. 마케팅전략의 그로벌화
2. 브랜드의 선태과 집중
3. 간접 브랜드 확장과 브랜드 파워
4. 지원브랜드
5. 고유브랜드
6. 그로벌브랜드
7. 참고문헌
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고객을 통하여 구전마케팅의 덕을 볼 수도 아니면 혹평을 받을 수도 있음을 판매담당자, 그리고 기업의 관계담당자는 잘 파악하여 고객의 needs를 충족시켜야 할 것이다.
Ⅵ. 맺음말
고객만족경영은 단지 하나의 유행이나 부분적인 단기 전략
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고객관계관리(CRM) 경영에 많은 관심과 투자를 아끼지 않고 있다. 그러나 CRM의 도입 필요성에 대해서는 모든 기업들이 인정하지만, 자신의 기업에 적합한 구축 방법론 및 투자대비 효과(ROI)에 대해서는 아직껏 명쾌한 답안을 찾지 못하고 있는
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CRM마케팅은 새로운 서비스경영관리를 의미한다. 세계적으로 유명한 대기업인 IBM사, 메리옷 호텔, 월트 디즈니랜드 같은 회사들은 대고객 서비스에서 타 기업의 모범이 되고 있다. 그들은 전직원이 고객들과 대응하는 면에서 자연스럽고 훌륭
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