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마케팅리서치 형설출판사 2003
이명식 서비스 마케팅 형설출판사 2003
이학식, 안광호, 하영원 소비자행동론 법문사 2003 1. 들어가면서..
1-1) 아웃백을 선정한 이유
2) 아웃백 소개
3) 아웃백의 SWOT분석
4) 아웃백의 STP분석
2.소비
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소비자원거래조사팀, “노인요양시설의 문제점 및 개선방안”, 2011
- 최정섭, “사회복지법제론”, 법문사, 2011
- 여지영, “환대시설로서 럭셔리 실버타운 선택속성 척도개발”, 세종대, 2018
- 이호갑, “실버타운 서비스 질이 입주자 만족도
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서비스 평가와 구전 의도에 관한 연구, 고려대학교, 2009
◈ 조영준, 컨설팅전문성과 활용경험이 구전의도에 미치는 영향연구, 한국디지털정책학회, 2012
◈ 최주호, 호텔연회장의 선택속성, 기대, 만족, 재구매 및 구전의도간의 영향관계, 한국
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서비스업체는 항상 고객의 불만족이 발생하지 않도록 예방 및 교육 등을 통해 노력해야한다.
출처 및 참고문헌
논문 : 서비스품질이 고객만족 및 구전활동에 미치는 영향에 관한 연구 : 미용실을 중심으로 (오서진 2012년도 http://www.riss.kr/link?
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소비자행동-김종의(형설출판사)
소비자들은 선택대안을 평가하기 위해 우선 제품이나 상표가 지니고 있는 속성 중에서 자신이 중요하다고 생각하는 속성을 대안의 평가요소로 선정한다. 이 평가요소는 하나일 수도 있고, 그 이상일 수도 있
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소비자행동의 이해
-김상현(2001). 유통관리
-김경훈, 김정흥, 이우형(2004). 한국인 트렌드 *정보탐색의 내용
Ⅰ. 가격정보의 탐색
1. 가격차이의 발생요인
· 판매자 측의 경제적인 이유
· 소비자 측의 이유
Ⅱ. 품질정보의 탐색
1.
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마케팅의 대상이 되면서 그 동안 쌓아온 기술이나 서비스등을 점차 모방하는 후발 업체들이 늘어나게 되었다는 것이다. 현재 베니건스나 마르쉐 등의 강력한 경쟁자들이 공격적인 마케팅 활동을 펼치며 추격을 하고 있다는 사실은 TGIF에게
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서비스 과정에서 보다 서비스 결과에서 관용의 영역이 더
좁은 경향이 존재하고, 선택이 제한적 또는 존재하지 않을 경우, 바라는 기대는 줄고 관
용의 영역은 확대된다. * 서비스 품질의 정의
Ⅰ. 서비스 접점
Ⅱ. 서비스 품질
Ⅲ.
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레포츠
7. 중년층의 대두 (Maturialism)
8. 10대가 소비자로 부각
9. 퀴진문화
10. 명품선호 - 귀족마케팅, VVIP(Very Very Important Person) 마케팅
11. Fun, 감성중시
12. Cocoon
13. 퓨전
14. 보보스족(Bourgeois Bohemian)
15. 일본문화트랜드
참고문헌
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서비스산업 가운데 한 산업을 선택하여 적용하시오.
최첨단 의료장비도입
신뢰성
유능한 의사진 채용
청결도
의료
서비스
편리성
신속한 접수 및 수납 창구
친절한 직원 서비스
친화성
부드러운 내부 인테리어
#6. 서비스품질이 조직경영에서
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