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품질(quality)
2) 제품디자인(design)
3) 포장(packaging)
4) 상표(brand)
5) 표찰(label)
2. 고객서비스
1) 보증(guarantee or warranties)
2) 기술적 서비스(technical service)
Ⅴ. 마케팅믹스의 가격관리
1. 가격결정의 목적
2. 가격결정의 방법
1) 원가기준가격
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서비스의 차원 및 설문 항목 ( 이마트 , 홈플러스 )
Ⅱ. 본론
1. 이마트의 서비스 품질 측정
1) 이마트의 SERVQUAL 점수
2) 이마트의 인구통계적 SERVQUAL 점수
① 성별② 나이
③ 지역
④ 방문 빈도수
2. 홈플러스 서비스 품질 측정
1) 홈플러스의 SERV
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품질로 경쟁하며 초일류기업으로 나아가고 있다. 패밀리 레스토랑과의 적합성은 언제나 새로운 것을 추구하고 선도해 나아가는 사조 기업이 기존 패밀리 레스토랑과 다른 해산물을 이용한 새로운 부분으로 나아간다는 점에서 매우 적합하다
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3. 경쟁사 분석
1) 업계 최고의 시장 점유율
(1) 공통점
(2) 경쟁 레스토랑의 특징
2) S.W.O.T. 분석
(1) STRENGTH(강점)
(2) WEAKNESS(약점)
(3) OPPORTUNITY(기회)
(4) THREAT(위협)
4. 앞으로의 방향
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소비자의사결정론. 경기: 학현사
-박정자(2006). 로빈슨 크루소의 사치. 기파랑 *유행과 소비문화
Ⅰ. 유행의 정의
Ⅱ. 유행과 소비자
1. 유행의 특성
2. 유행의 단계 및 유행수용과정
Ⅲ. 유행소비의 원인
1. 밴드웨건 효과
2. 계획
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5) Amoje Mission
6) (주)아모제가 운영하는 사업(자매브랜드)
7) Marche Interior
2. 분석 방법
3. 고객의 소리 청취
4. 서비스 전달 과정
5. 서비스 품질의 현상과 문제점
6. 개선 방안
Ⅲ. 결 론 - Gap in service Quality
(설문지 첨부)
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서비스와 물적 서비스를 중요시하는 것을 고려해서) 첫째, 각 패밀리 레스토랑에서는 일선 접점 종업원의 서비스 제공 능력을 향상시키는 것이 중요하다고 한다. 또한 현재 어느 정도 품질의 인적서비스가 제공되고 있지만 개성이 강한 대학
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소비자가 단순히 식사를 하고 가는 차원이 아니라 여유롭고 편안한 공간 속에서 서비스를 즐길 수 있는 장소와 분위기를 제공해야 한다. 현재 각 패밀리 레스토랑의 마케팅 전략은 크게 가격전략과 차별화 전략으로 요약할 수 있다. 통신사와
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소비자행동의 이해
-김상현(2001). 유통관리
-김경훈, 김정흥, 이우형(2004). 한국인 트렌드 *정보탐색의 내용
Ⅰ. 가격정보의 탐색
1. 가격차이의 발생요인
· 판매자 측의 경제적인 이유
· 소비자 측의 이유
Ⅱ. 품질정보의 탐색
1.
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소비자들의 의식수준의 변화속에 패밀리 레스토랑은 성장가능성이 유망한 업종이라고 판단된다. 이러한 여러 업체들의 홍수속에 성장하느냐 혹은 도태되느냐하는 문제는 그들만의 차별화되고 독특한 서비스로 판가름 될 것이다. 이러한 경
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