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스트레스는 규칙과 관련된 지식정도와 관습적 형식에 관련되어 있다. 경험을 바탕으로 정확한 일련의 규칙에 친숙해지며, 또한 이러한 친숙함은 경제적이며 환경적인 요인, 사회적 기술, 고객이 가진 태도에 의해 영향받는다.
고객의 불안을
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레스토랑이라는 무대 배경을 통해서 직업적 역할이 기본적으로 규정되고, 거래를 진행하는 스크립트나 복장에 대한 규범 및 규칙들이 더해지면서 웨이트리스로서의 역할에 몰입할 수 있도록 기대받았다. 회사는 무대 배경을 통하여 웨이트
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관리와 노동자 반응, 2011.
성혜진, 패밀리 레스토랑 직원의 감정노도오가 소진 영향요인에 관한 연구, 세종대학교 관광대학원 논문, 2003.
신경아, 감정노동의 구조적 원인과 결과의 개인화, 산업노동연구 제15권 제2호, 2009.
신수진, 은행영업
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스트레스를 관리해야 한다고 규정하고 있지만 제대로 지켜지지 않고 있다. 감정노동으로 인해 노동자들이 어떤 비용을 지불하고 있는지 변변한 조사도 이뤄지지 않은 상태라서 그로 인한 사회적 비용은 추정조차 어렵다. 우리나라의 서비스
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1. 개인특성
2. 이직용이성
3. 직무성과
Ⅴ. 레스토랑종사원의 이직
1. 레스토랑종사원의 이직 원인
2. 방안
Ⅵ. 호텔종사원의 이직
1. 호텔종사원의 이직 원인
2. 방안
Ⅶ. 경찰관의 이직
1. 경찰관의 이직 원인
2. 방안
참고문헌
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