|
소비자들이 원하는 정보를 손쉽게 얻을 수 있도록 소책자, POP전시 등에 주의를 기울이는 노력이 필요하다. Ⅰ.관여도의 개념
Ⅱ. 관여도의 종류
Ⅲ. 관여도의 측정
Ⅳ. 관여도와 소비자행동 유형
Ⅴ. 구매빈도에 따른 구분
|
|
|
소비자의 행동유형
- 관여수준의 측정 (Laurent & Kapferer)
Ⅱ. 고관여 제품의 구매의사결정 및 정보처리과정
[ 1.디지털 카메라 2.자동차 보험 3.MP3 플레이어 ]
- 구매의사결정 과정
- 정 보 처 리 과 정
- 구매 전 대안의 평가
- 구 매
- 구 매 후 평 가
|
|
|
평가하고 느끼고 행동하려는 지속적인 성향
△ 소비자행동의 기본틀
소비자 의사결정과정 & 정보처리과정 & 영향요인
문제인식→정보탐색→대안평가
↓
태도→구매→구매후 평가
노출→주의→지각
기억
관여도에 따른 정보제공
※ 관여도
|
|
|
Consumer Behavior & SKT's Marketing Action
1. 문제인식 단계에서의 마케팅전략
2. 정보의 탐색 단계에서의 마케팅전략
3. 구매전 대안평가 단계의 마케팅전략
4. 구매 및 구매후 행동
5. 소비자 정보처리과정과 ing의 광고
Ⅳ. 결론 Ⅰ. INTRODUCTION
Ⅱ. C
|
|
|
소비자구매행동
Ⅰ. 소비자구매 의사결정
1. 문제인식
2. 정보탐색
3. 대안의 평가
4. 구매의사결정
5. 구매 후 평가
Ⅱ. 소비자행동에 영향을 미치는 요인
1. 문화적 요인
2. 사회적 요인
1) 사회계층
2) 준거집단
3) 가족
3. 개인적
|
|
|
구매 후 행동이라 한다. 즉, 불만족을 경험한 소비자는 일정한 불평행동을 하며, 인지부조화를 경험한 소비자는 이를 해소 내지 감소시키기 위한 행동을 하게 된다.
1) 만족/불만족
만족/불만족은 소비자가 구매한 제품의 사용 후 평가가 기대
|
|
|
행동유발의 실마리는 소비자로 하여금 행동의 선택과정을 갖게 하는데 이 선택과정은 보통 심리적 경향에 의하여 크게 영향을 받게 된다는 것이다.
하워드는 소비자의 심리적 경향을 소비자의 구매 후 평가에 의하여 크게 영향을 받게 되어
|
|
|
1. 사회.문화적 요인
2. 개인.심리적 요인
제 3절 소비자 구매 행동의 유형
1. 관여도란?
2. 관여도에 영향을 주는 요인
3. 고관여/저관여
제 4절 구매의사 결정과정
1. 문제의 인식
2. 정보의 탐색
3. 대안의 평가
4. 구매
5. 구매후 평가
|
|
|
소비자의 구매의사 결정과정
1. 문제인식
2. 정보탐색
3. 대안평가
4. 구매결정
5. 구매 후 행동
Ⅵ. 최근의 소비트랜드(소비경향)
1. 아낄 때는 아끼고 쓸 땐 쓴다
2. 함께 구매하면 즐겁다
3. 더 이상 현금은 쓰지 않는다
4. 명품 브랜
|
|
|
구매
1. 소비자 구매행동의 유형
2. 상황적 요인과 소비자 구매행동
5) 구매 후 행동
▶ 구매 후 부조화를 최소화하기 위한 메트라이프생명의 전략
① 보험설계사의 정기적인 연수
② 품질보증제도
③ 자체 콜센터 운영
6) 결
|
|
메뉴펼치기
