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서비스업에서의
린(Lean) 서비스 프로세스
“일련의 가치 부가활동들을
지속적으로 신속하게 실행함으로써
고객요구를 만족시키는 것“
서비스업에서의
린(Lean) 서비스 프로세스
린서비스 적용을 통해 얻고자 하는 완벽한 프로
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인지한다.
단절이 생기지 않는 가치의 흐름을 만들어라.
고객이 생산자로부터 가치를 끌어 당기도록 하라.
완벽을 추구하라.
적용부분의 확대
서비스, 비영리조직, 린 경영(Lean management)로 확대
다른 경영기법과의 결합: 예) 식스 시그마
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린 엔터프라이즈와 6시그마
1. 린 엔터프라이즈란?
1.1 린 엔터프라이즈의 역사
1.2 린 엔터프라이즈의 효과
2. 6시그마란?
2.1 6시그마의 역사
2.2 6시그마의 필요성
2.3 6시그마의 성공요인
2.4 6시그마 프로젝트의 수행 절차
3. 린과 6시그
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교환하는 협동적인 생산시스템
● 자재구매에서 생산, 재고관리, 유통에 이르기까지 모든 과정에서 손실을 최소화하여 최적화한다는 개념 Ⅰ. 린의 논리
Ⅱ. 도요타 생산방식
Ⅲ. 린 생산의 적용
Ⅳ. 린 서비스
Ⅴ. 결론
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낭비 제거라는 목표를 강조하기 위해 JIT 대신 린이라는 용어를 사용. 1.린 생산 개념
1-1 린 생산 논리 및 개념
2. 도요타 생산방식
2-1 낭비 제거
2-2 인간존중
3. 린 생산 적용
3-1 린 생산 구현 조건
3-2 린 서비스 사례
4. 평가
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린 데이터 센터(Green data center)의 명확한 정의나 기준은 없으나 기존의 데이터센터에서 신기술을 적용하여 고효율, 저비용, 친환경의 수식어가 어울리는 데이터센터로 변화된 IT 시설로 이해할 수 있다. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 그린 데이터 센터 기
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서비스 표준화 연구』산업자원부· 기술표준원
SOGI, 일본소비자협회 보고서, 2000
Alan D.Wolfelt, Funeral Home Custmer Service A-Z, Companion Press, Fort Collins, Colorado. USA, 2001
Ralph L. Klicker, Funeral Directing & Funeral Service Management. Thanos Institute. USA, 1998 제1장 서
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서비스의 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구. 지방연구」 제3·4호,pp.117-143
Banwet, D. & Datta, B. (2003). A Study of the Effect of Perceived Lecture Quality on Post-Lecture Intentions. Work Study. 52(5). 24-35.
Rust, R. T. & Oliver, R. L. (1994). Service Quality: New Directions i
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service of nurses, staff and support manpower is considered to be most important. An improvement of operating system related to procedure of using hospital and education for reform of consciousness of employees on service will be activated for satisfaction of patients.
병원의 서비스 품질 특성과 서
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서비스 생산관리(Service Operation Management)관점에서 연구된 것은 미흡했던 것이 현실이다.
이에 본 연구는 기존의 전략적 관점과 마케팅적 관점을 기반으로 하여 서비스 생산 관리 측면을 추가로 고려하면 보다 성공적 호텔 레스토랑 경영이 이
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비티글로벌서비스코리아(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현
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후지쯔코리아솔루션서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진
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후지쯔코리아솔루션서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진
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비티글로벌서비스코리아(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현
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서비스를 향상시키기 위한 혁신적인 솔루션을 시험하겠습니다.
17. DGB대구은행에서 우수한 고객 서비스와 고객 문의 및 우려 사항에 적시에 대응하기 위해 어떤 전략을 사용하시겠습니까?
우수한 고객 서비스를 보장하려면 효율적인 불만 사
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린여성병원의 미래 지향적 비전에 부응하여, 병원 서비스 혁신에 기여하는 것이 제 장기 목표입니다. 최신 의료 기술과 시스템을 도입하고 환자 중심 서비스를 강화하는 등, 병원 발전을 위한 전략적 의사결정에 원무과 차원에서 기여하고자
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서비스기업들은 자신의 서비스 효과를 높이기 위해 여러 가지 서비스를 다양하게 묶어 제공하고 있다. 중요한 것은 자신이 제공하는 서비스 중에 무엇이 핵심서비스(core service)인가를 분명히 인지하고, 이를 중심으로 부가서비스를 첨가하여
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Service 전문가로서 탄탄한 실무 역량을 갖추는 것이 목표입니다. 고객과의 신뢰를 구축하고, 복잡한 문제도 능동적으로 해결할 수 있는 능력을 키우겠습니다. 장기적으로는 데이터 분석 능력을 심화해 고객 맞춤 전략 수립에 기여하고 싶습니
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서비스상품을 제공해야 하는가?
여기서 서비스상품이란 단순히 하나의 제품이나 서비스를 지칭하는 것이 아니라, 고객들에게 제공하는 제품, 서비스, 경험을 총칭하는 말이다. 이를 서비스 패키지(service package) 또는 고객가치 패키지(customer v
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