|
고객과의 관계 개선 및 CMR의 운용을 위한 부서, 기술, 전략 등을 갖추어 기업의 경쟁력을 높여야 할 것이다.
Ⅳ. 참고문헌
1. 소점포경영론, 박영근, 창원대학교출판부, 2000.
2. 과학적 경영을 위한 CRM, 최정환, 다산출판사, 2005.
3. 중소기업경영
|
|
|
수립하여야 한다.
CRM을 구축, 활용, 운영해 나가는 사람과 전사적 접근의 프로세스, 각 부서간의 조율 중 하나의 부재도 용납될 수 없다는 것이다. 담당자의 선임만으로 해결되는 것이 아닌, 최고경영자로부터 고객과의 접점에 서게 되는 최종
|
|
|
고객에게 관계를 바탕으로 한 마케팅을 수립함으로써 긍정적인 순환이 반복될 수 있었다. 이러한 고객관계관리 시스템은 고객과의 긍정적인 관계 형성면 뿐아니라, 눈에보이는 수치상의 이익의 성과를 올렸다. 이렇게 기업의 CRM시스템 도입
|
|
|
고객을 유지하는 것
③ 제품판매보다는 고객관계에 중점을 둔다.
고객이 원하는 상품을 만들고, 고객의 관계에서 고객의 니즈를 파악하여 그 고객이 원하는
제품을 공급하는 것
CRM의 도입효과
━━━━━━━━━━────
|
|
|
CRM도입 현황 및 국외 사례분석
제1절 국내은행 CRM현황
(1) 한국씨티은행
(2) 신한은행
(3) 국민은행
제2절 세계 주요 은행의 CRM 운영사례
(1) 아메리카은행
(2) 국립호주은행
제3절 국내외 CRM 운영사례의 비교
제4장 CRM의 문제
|
|
|
기업의 모든 직원들이 고객을 제일로 여길 때, 마케팅 부서의 규모는 얼마나 되어야 하나
10) 마케팅은 상품 및 시장전략을 정의하는 데 기업 내에서 적절한 선도기능을 하는가
Ⅶ. 마케팅관리의 CRM(고객관계관리)
Ⅷ. 결론
참고문헌
|
|
|
CRM(고객관계관리)활용 사례
1. CRM을 수행하기 위한 고객 전략 수립
2. 신규 마케팅 프로그램 도입
3. 백만 달러 이상의 추가매출 올려
Ⅶ. E비즈니스(이비즈니스, E-BIZ, 인터넷비즈니스)의 전략
1. 방문자(Visitor)는 고객(Partner)이 아니다
2. 공
|
|
|
고객 요구에 대해 사전적으로 준비.
② 조직과 프로세스 그리고 IT를 모두 고객중심으로 전환.
3) CRM의 추진 주체를 적절하게 조정하고 통합
① CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서의 역할이 크기는 하지만 프 로젝트를 이끌어
|
|
|
고객관계경영(CRM)
Ⅰ. CRM의 개요
Ⅱ. CRM의 등장배경
Ⅲ. CRM의 정의
1. 분석 CRM
2. 운영 CRM
3. 협업 CRM
Ⅳ. CRM의 특징
Ⅴ. CRM 활동
Ⅵ. CRM 활동의 전개
1. CRM 환경분석
2. CRM 경제성 평가
3. CRM 전략 수립
4. CRM 설계
5. CRM 활동
6. CR
|
|
|
고객의 기호를 신속하게 감지하고 다양한 상품을 적시에 제공하는 온 디멘드(on-demand) 기업으로서의 역량을 대폭 강화하였다.
이는 sk텔레콤의 CRM, 빌링, 파트너 관계관리(PRM) PRM(Partner Relationship Management): 기업이 영업파트너와 협력하고 이들
|
|
메뉴펼치기
