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1. CRM이란 무엇인가?
CRM의 의미
• 기업의 입장에서 CRM (Customer Relationship Management)
이란 고객관계관리를 말함.
• 고객과 관련된 기업의 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한
마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과
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CRM을 성공적으로 이끌어온 업체 22개를 소개하고 성공 비결을 파헤친 역저다 CRM에 관하여
1.금융권의 eMarketing 전략
도입
본론
맺음말
2.고객충성도를 높이려면
3.채널 정복이 CRM 정복이다.
4.<한동철>교수의 고객관계관리(CRM)출
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수립
1) 환경 분석
2) 미시적 환경 분석(3C 분석)
* 고객분석
* 자사분석
* 경쟁사분석
* 자사/경쟁사 우위 현황
3) LG생활건강 SWOT분석 및 전략 수립
3. 소비자들의 욕구분석을 하고, 욕구분석을 이용하
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경쟁
4. 활용방안 부재
5. 바람직한 구축방법
고객관계 관리의 전략적 가치
1. 고객관계관리의 전략적인 가치
2. CRM에 반대하는 사람들의 5가지 질문
3. 고객관계관리의 아웃소싱 방안
4. 단계적인 투자 방안 수립시의 고려사항
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CRM시스템이란 마케팅 전략등의 수립시 활용 또는 의사결정을 위한 참고자료일 뿐이며, 그 자체가 절대 해답이 될 수는 없다는 점이다. 가장 중요한 것은 고객을 가족화하고 애호도를 증진시킬 수 있는 마케팅적인 전략과 전술을 지속적으로
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고객에 대한 회사의 고민을 해결해 주는 것이다.
고객의 이탈, 고객의 불만, 새로운 상품에 대한 마케팅 전개 방법 등
다양한 고민이 있지만가장 중요한 고민부터 해결해주는 것이 CRM시스템의 목적이다. 1. CRM의 개요
1.1 CRM 이란? (정의)
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고객 관계 관리를 통해 재구매율 35%라는 성과를 이룰 수 있게 되었다.
7. CRM 실행시 유의 사항
첫째, 무엇보다 중요한 것은 자사의 특성에 맞는 CRM 전략을 수립하는 것이다. 자사의 전략적 방향성을 설정하지 않고 다른 경쟁사에서 도입해서 효
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고객집단의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않죠.\"
<제목차례>
들어가며 1
Ⅰ. 도입 1
ⅰ) 말썽 많은 고객들 1
ⅱ)휴대폰시장의 고객 2
ⅲ) 생활속의 Membership Card 2
ⅳ) Membership Card를 이용한 CRM 3
ⅴ) CRM(Customer Relationship Management)이란? 3
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수립 및 방향제시 등에 필요한 데이터를 제공하게 되고 이러한 데이터는 콜센터, 영업점, 영업 지원 부서 등에 전달되어 사용하고 있다.
3.3 CRM 프로세스
- 기아자동차는 모든 고객 데이터베이스를 통합관리하면서, 자동차 판매 후에도 고객접
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CRM이란
CRM이란 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다. 서 론
하라스 소개
본 론
하라스 마케팅 성공요소 분석
CRM 이란?
CRM 의 필요성
C
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