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품질모형
4.인터넷 서비스 품질모형
Ⅲ.서비스 품질지수
1.한국서비스품질지수(KS-SQI : Korean Standard - Service Quality Index)
2.한국산업의 고객만족도(KCSI : Korean Cutomer Satisfaction Index)
Ⅳ.서비스 품질관리
1.갭 분석모형
2.서비스 품
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서비스 사업
1. 기본 개념
2. 이용자확보
3. Contents Providing
4. 광고서비스
5. 통신판매/전자상거래
6. 서비스 대행
Ⅴ. 육아 서비스 사업
1. 추진 배경
2. 사업 설명
3. 상품 특성
Ⅵ. 아동복지 서비스 사업
1. 지원적 서비스(Supportive Service)
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서비스(Call A head Service)제공
- 방문 전 전화로 대기시간 감소
- 일반 매장은 Take out 전문점이기 때문에 따로 예약이 필요 없다. 단, 맥딜리버리시(맥도날드 홈서비스)에는 예약이 필요함
12. 공급관리 전략
1일 교대근무일정
- 오전/오후 교대근무
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서비스에 대한 기대를 이해하고 확인하기
- 데이터 수집을 위한 도구 설계(SERVQUAR)
- Process Flow Chart 작성
- 투입 요소 검토 : 정보, 고객, 자제
▶ 각 프로세스 단계별 서비스 품질 요구사항 정의하기
- 서비스 전달 시스템 설계
- 대기시간, 투입
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서비스 마케팅 제2판 - 이유재, 학현사
. 네이버 검색엔진
. 매일경제 인터넷 검색엔진
붙임 #1 Ⅰ. 서론
1. Bakery란?
2. Bakery산업의 역사
3. 베이커리 카페의 정의
Ⅱ. 본론 -1 "A베이커리사의 현재 모습은?"
1. 시장분석
2.
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서비스품질
Ⅵ. 호텔종사원(호텔종업원)의 조직시민행동
Ⅶ. 호텔종사원(호텔종업원)의 긴급상황 사례
1. 화재의 유형 및 소화기
1) A급 화재
2) B급 화재
3) C급 화재
2. 경보 장치
3. 실제 화재
4. 화재의 성분
5. 요약
Ⅷ. 결론 및 시사
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서비스품질이 높을 경우 시장점유율이 높고, 가격도 높게 책정되어 이는 수익성 향상으로 이어진다는 연구결과가 도출된 바가 있다.
IV. 서비스품질관리 방안
서비스품질에 대한 여러 가지 연구를 통하여 알려진 것들을 Gronroos는 다음과 같이
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잡을수있도록 마케팅을 펼쳐야 하는이유 ( 고객집단 분류 )
2. 여성고객을 잡기위한 마케팅 방안
[3] 그 외 개선방향 및 마케팅 전략
1. 제 품 (Product)
2. 사 람 (People)
3. 대기시간관리
4. 기 타 (Etc.)
[4] 마치는 말
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이 제도를 폐지하였다. 1. 서비스의 특성
2. 서비스마케팅의 분류
3. 확장된 서비스마케팅 믹스 7P (4P+3P)
4. 서비스마케팅 기업사례
(1) 리츠칼튼호텔 사례
(2) 아시아나항공 사례
(3) 아웃백 사례
(4) 신한카드 사례
(5) 이마트 사례
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최적가용능력
1) 최대가용능력
2) 최적가용능력
3) 최대가용능력과 최적가용능력의 일치 사례
6. 서비스 수요를 조절하기 위한 전략 사례
1) 수요예측 전략
2) 수요관리 전략
3) 수요조절 전략
4) 수요재고화 전략
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