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CS)의 비교이론
1. 비교수준이론(comparison level theory)
2. 비교기준으로서의 규범(norms as comparison standards)
Ⅳ. 고객만족(CS)의 선행연구
1. 내부고객 만족
2. 외부고객 만족
Ⅴ. 고객만족(CS)의 조직공중관계성
Ⅵ. 고객만족(CS)의 고객관리
1.
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고객감동
1. 고객감동, 왜 필요한가
2. 고객감동, 무엇이 다른가
3. 고객감동경영 사례
Ⅶ. 고객만족(CS)의 서비스품질
Ⅷ. 향후 고객만족(CS)의 방안
1. 경영혁신과 고객지향사고
2. 고객지향적 조직구조로의 전환
3. 고객지향적 관리방식
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고객만족과 고객가치경영의 추진에 관한 연구, 호남대학교
○ KMAC(2012), 성장의 또 다른 이름 고객만족, 한국능률협회미디어
○ NIGEL HILL 저, 송인숙 역(1998), 기업을 살리는 고객만족측정, 북파크 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 의의
Ⅲ. 고
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관리자의 직무명세를 개발하는 단계이다
4) 고객관계 관리자를 전체적으로 감독하는 것이다
5) 고객관계 관리자 각자가 연간 및 장기적 고객관계관리 계획을 개발하는 단계이다
6. 관계마케팅은 언제 도입해야 하나
Ⅸ. 고객만족(CS)의 전
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고객의 마음에 확실히 포지셔닝 되도록 일관성을 띠도록 해야 할 것이다.
참고문헌
◈ 김태옥, 은행고객관리와 관계마케팅에 관한 연구, 배재대학교, 2009
◈ 박기관, 지방정부 상수도서비스의 고객만족도 평가 및 영향요인에 관한 연구, 중앙
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고객 선별과 차별 대우시 일반 고객들이 느끼게 될 소외감에 유의
① 고객을 유지ㆍ차별화하는 과정에서 다른 고객들이 역차별받는다는 인식을 갖 지 않도록 채널 구분, 전반적 서비스 개선 등에 중점
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
본
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연구의 배경 및 목적
제2절 연구의 방법 및 구성
제2장 택배서비스산업의 현황과 전망
제1절 택배업에 대한 개념 및 특징
제2절 택배서비스 시장의 환경 분석
제3장 서비스와 고객만족에 대한 이론적 고찰
제1절 서비스의 개념 및 특
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연구방법 및 구성
3. 연구문제
Ⅱ 조직문화의 이론적 고찰
1. 조직문화의 개황
1.1 조직문화의 정의
1.2 조직문화의 기능
1.3 조직문화의 구성요소
1.4 조직문화의 유형
2. 조직문화 연구의 접근법
2.1 비교경영 접근법
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고객만족요인에 관한 연구(허창민)
1) 측정도구의 신뢰성 검증
2) 논문①의 연구결과 분석
3) 논문①에 대한 최종 분석
2. 청소년 유형에 따른 자아개념의 구조적 차이에 관한 연구(권후기)
1) 측정도구의 구인타당도 및 신뢰도
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고객만족경영에 관한 연구”, 부산대학교 경영대 학원 석사학위 논문, 1994.
26. 김형식, “조직내 효율적 인적자원계획에 관한 이론적 고찰“, 성균관대학교 대
학원 석사학위 논문, 1994.
27. 김진석, “기대불일치 패러다임하의 소비자만족에
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상호명 : (사)한국고객만족경영학회,한국고객만족경영학회
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본사주소 : (07241) 서울 영등포구 여의공원로 101, 8층 (사)한국고객만족경영학회
결산일자(재무제표 최근 결산일자) : 2020년
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CS 분야에 대해서 지속적으로 공부해 나갈 것입니다.
5. 당신이 생각하는 [은행]은 무엇입니까? 또한 다른 시중은행과 비교하여 직접 내점한 경험한 바탕으로, KB가 나아가야 할 모습을 기술하십시오(글자수 제한 없음)
*영업점 고객의 만족도를
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CS홀딩스는 어떤 모습이겠는가?
- 마지막으로 하고 싶은 말이 있습니까?
V. CS홀딩스 면접 1분 자기소개(1분 스피치) 요령과 예문
1. 1분 자기소개 답변요령
1분 만에 면접관의 마음을 얻기 위해서는 다음 세 가지 원칙을 만족시켜야 한다. 첫째,
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38 경쟁사는 어디라고 생각하는가?
39 조직에서 수평적인 구조와 수직적인 구조 중 어떤 게 더
좋을 것 같다고 생각하나?
40 이전 직장에서 업무 수행 시 힘들었던 점 고객과 어떻게
아이스브레이킹을 어떤 식으로 해 나갈 것인지
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38 경쟁사는 어디라고 생각하는가?
39 조직에서 수평적인 구조와 수직적인 구조 중 어떤 게 더
좋을 것 같다고 생각하나?
40 이전 직장에서 업무 수행 시 힘들었던 점 고객과 어떻게
아이스브레이킹을 어떤 식으로 해 나갈 것인지
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목격하였을 때, 어떻게 행동할 것입니까?
37 조직을위해 희생 or 리더십을 발휘한 경험이 있는가?
38 야근에 대해 어떻게 생각하는가?
39 (포부) 10년 후 자신의 모습을 그려본다면
40 친구들 사이에서 본인의 역할은? 10억이 생긴다면
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고객 만족 서비스(자동완성형 포함)