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서비스의 차별화
㉠홈페이지 개편
㉡새 브랜드만의 zone - 가보고 싶은 매장 만들기
㉢고객의 사용상황에 따른 코디 제안
㉣노세일 제도 채택하고, 대응방안으로 마일리지제도 실시
㉤유통의 다변화 추구 (VIP·일반고객 차별화, 백화점 입점)
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대응해 나갈 수 있을 것이다.
(3) 마케팅연구의 접근방법
공식적인 마케팅연구의 여섯 가지 접근방법은 다음과 같다.
. 상품별 접근방법(commodity approach) - 모든 제품과 서비스를 범주화(농산물, 광산물, 의약품 등)하고 구체적인 범주에 대해 효
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고객유지단계
22. 고객불평행동 과정
23. 사후관리의 중요성 ( Doing things right the Second time )
24. 효과적인 서비스 회복 시스템
25. 서비스 사후관리의 예 (UPS vs. Federal Express)
26. 고객들을 불평하게 하라!!
27. 우수 기업들의 대응 예
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만족
불만족
어느쪽도아님
만족
매우만족
항목
청결
①
②
③
④
⑤
메뉴의 다양함
①
②
③
④
⑤
서비스
①
②
③
④
⑤
맛
①
②
③
④
⑤
가격
①
②
③
④
⑤
분위기
①
②
③
④
⑤
6. 귀하께서 주로 방문하시는 패밀리 레스토랑에 방문 요인
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방안
- 매장의 빠른 음악을 사용함으로써 동적인 분위기를 창출한다.
- 종업원들의 제안 판매를 실시한다.
- 신제품의 개발을 촉진한다.
9) 전담 테이블 제도를 도입하여 고객들에게 좀 더 높은 서비스를 제공 한다.
10) 홍보 팜플렛 제작 및 발
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조사대상 및 방법
2. 조사내용 및 통계처리
Ⅲ. 결과 및 고찰
1. 조사대상자의 일반사항
2. 패스트푸드 이용실태
3. 패스트푸드에 대한 개인적 견해들
4. 패스트푸드 만족도와 불만족
5. 패스트푸드의 개선방안
Ⅳ. 결론 및 제언
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정의
3) Christian Gronroos의 정의
4) A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, L. L. Berry의 정의
Ⅲ. 서비스품질의 특성
Ⅳ. 서비스품질의 중요성
Ⅴ. 서비스품질의 측정
Ⅵ. 서비스품질의 결정요인
Ⅶ. 서비스품질의 평가
Ⅷ. 결론 및 제언
참고문헌
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현황
Ⅲ. 오픈마켓의 성장과 동향
1. 새로운 패러다임 오픈마켓 (G마켓과 옥션으로 중심으로)
2. 오픈마켓의 성장에 따른 경쟁상황
Ⅳ. 오픈마켓의 고객 불만족에 관한 고찰
1. 고객 불만족의 사례별 검토
(1) 모니터의 해상도에 따
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‘LG 유플러스’의 역사
2. 기업 ‘LG 유플러스’의 현재 CEO
3. 기업 ‘LG 유플러스’ 소비자상담실의 업무 내용과 불만족 고객 처리 시스템의 프로세스
4. 기업 ‘LG 유플러스’의 소비자상담실을 조사하면서 자신이 느낀 점
5. 참고문헌
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서비스는 내부 서비스로 부른다.
따라서 이들에 대한 부적절한 서비스는 기술적이든 감정적이든 결과적으로 고객의 서비스에 대한 문제를 일으킬 것이다. 그러므로 기업은 고객에게 분만 아니라 이들 서비스 제공직원에게도 만족할 만한 서
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