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서비스
1. 서비스의 분류
1) 편리
2) 친절
2. 고객불만 분류
3. CS PERFORMANCE IMPROVEMENT
4. CS 프로그램 기초 1
1) POSITIVE 상승(선순환)
2) NEGATIVE 상승(악순환)
5. CS 프로그램 기초 2
1) POSITIVE 자극(고객만족)
2) NEGATIVE 전환(불만족처리)
6. MOT 고객응
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(이마트) - 최정우, emars, 2004
할인점 경영과 실무 - 윤명길, 고창룡, 두남, 2003
유통의 이해 - 변명식, 학문사, 2002 1. 이마트 기업소개
2. 유통 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 이마트 마케팅 전략
5. 이마트 문제점과 방안
6. 최종 결론
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요인
1) 제품의 중요성
2) 불만호소행동의 효익
3) 개인적 특성
4) 기타
Ⅳ. 소비자만족 · 불만족, 불만호소행동의 시사점
1. 고객 서비스에 대한 오만을 버려라
2. 고객불만 관리시스템을 도입하라
3. 고객의 기대수준을 뛰어넘어라
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요인
제 3 절 소비자의 선택속성에 관한 이론
1. 소비자의 선택속성에 관한 이론적 배경
2. 소비자 선택행동의 특성
3. 소비자의 레스토랑 선택 과정
4. 소비자 선택속성 영향요인
제 3 장 패밀리레스토랑의 현황분석
제 1 절 패
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경영과 실무 - 윤명길, 고창룡, 두남, 2003
할인점 경영의 성공 포인트 7 - 김기현, LG주간경제, 2002
유통의 이해 - 변명식, 학문사, 2002 1. 이마트 소개
2. 유통 시장 분석
3. SWOT 분석
4. 마케팅 전략 분석
5. 문제점 및 개선방안
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고객만족이론
가. 고객만족의 개념정립
나. 고객만족, 불만족에 대한 고찰
다. 고객만족이론 실천 3요소
2. 재구매이론
가. 소비자 구매 의사결정 과정
나. 서비스 구매 후 평가(post purchase evaluation)
Ⅲ. 결 론
1. 국외여행 인솔자의
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서비스, 친절성의 서비스 부분에 대한 높은 기대에 기인한다. 따라서 이 서비스 분야에서의 개선 전략은 외국계 은행에 대응할 수 있는 좋은 방안이라 판단된다.
다섯째, 서비스 질 향상은 고객만족의 제고를 위해 필수적이며 전략 수립의 방
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서비스 공급자들은 소비자의 욕구를 파악하여 고객만족 개선을 위한 방안을 마련해야 할 필요가 있다.
참고문헌
엄영진(2009), 건강과 의료의 경제학, 계축문화사.
공인식. (2020). 비급여 관리 정책현황 및 발전방안, HIRA 정책동향.
김명희 외(2010
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서비스의 존재를 알리고 고객들의 관심을 끌어올리는 것이 중요하다.
2) 영업지점의 확대
< 정유사별 주유소 현황 >
구분
SK
GS
S-Oil
현대
기타
합계
주유소
4,010
3,117
1,553
2,282
410
11,382
위의 표에서 보는 봐와 같이 S-Oil은 보유하고 있는 지점
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서비스 마인드와 언행이 완전히 몸에 배고, 정착 될 때까지 세부 프로그램에 의한 강한 훈련을 시켜야 한다.
2) 관리자는 철저한 교육훈련을 통해 '고객만족' 과 '서비스'가 하나의 기업문화로 정착될 수 있도록 해야한다.
3) 직원들이 기꺼이
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