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요령
3. 고객을 위한 공간
4. 고객본위의 응대
(1) 고객본위의 응대란
(2) 고객본위의 응대 4원칙
5. 상품의 제시
6. 판매동선을 잡는 방법
7. 클로징(closing)의 원칙
8. 반품처리
9. 불평의 흡수
제6절 판매원 역할의 중요성
1. 정보와 피드백
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사이트 분석
제 3 절 노스웨스트항공 사이트 분석
제 4 절 싱가포르 항공 사이트 분석
제 5 절 4사 사이트 비교 분석
제 5 장 발전 방안
제 1 절 대안 수립
제 2 절 고객관리 구축 및 관리
III. 결 론
제 1 장 요 약
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서비스품질에 대해 고객의 만족도를 조사하는 것입니다. 해당되는 곳에 (O)표 하여 주시기 바랍니다.
1. 마르쉐의 시설 및 장비들은? (주차시설, 예약시스템, 식당시설 등 기본 시설)
매우 불만족 불만족 보통 만족 매우만족
1 2 3 4 5
2. 마르쉐
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현황
♣ SCM 도입 주요 비교사항 - 국내 VS 국외 -
1)SCM 진행정도 및 기업의 관심사항
2)기업 간 제휴 환경 및 표준화 정도
II. SCM 도입성과 및 성공사례 분석
2.1. SCM의 일반적인 도입성과
1)정량적 효과
2)정성적
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볼 수 있다. 1. 관계 마케팅의 필요성
2. 호텔 기업의 관계 마케팅의 중요성
3. 호텔 관계 마케팅 활동요인
4. 고객과의 접촉
5. 쌍방의 커뮤니케이션
6. 고객과의 신뢰성
7. 불만족한 고객에 관계 마케팅의 대응전략 필요
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고객관리는 어떻게 이루어지는지?
12) 여행상품의 주 타겟층은?
13) 상품 기획을 하는데 노하우는?
14) 자유여행이 늘어나는 측면에서 새로운 상품 개발 계획은?
15) 추후 상품개발계획은?
16) 대리점 독립의 마케팅방법이 있는지?
17) 앞으로
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성공사례 ■
1. (주)임팩트 커뮤니션
2. <파자마 시스터즈> 캐릭터의 성공 요인
3. (주)위즈 엔터네인먼트
4. 고양이 캐릭터 '얌'
■ 문화 마케팅이란 무엇인가? ■
■ 문화 마케팅의 성공사례 ■
1. 애니매이션 '큐빅스'
2. ' 난타'
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서비스의 제공이나 제품의 납품 등 모든 고객 대응 활동의 속도를 말한다. 이러한 측면에서 디지털 시대의 전략 포인트로 리얼타임의 개념이 강조되기도 하는데 리얼타임이란 고객의 니즈를 니즈가 발생한 현장에서 만족시키는 것을 의미한
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방안을 적극적으로 검토, 활용하면 CGV는 최근 급격히 증가하고 있는 멀티플랙스 시장에서 경쟁우위를 차지할 수 있을 것이다.
참고문헌
"서비스 마케팅-2판" 이유재.
"www.CGV.co.kr"
"복합 상영관(멀티플랙스)극장의 현황과 전망" 김경
"경향신문 2
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5. 이마트가 나아갈 방안…………………………………34
6. TO BE…………………………………36
1. 이마트의 미래 운영전략…………………………………36
6. Select an Issue (question) and Suggest How You Attack the Issue……………………37
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