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전략 사례
1. 통신서비스의 다양화노력을 통해 현재 아래와 같은 다양한 서비스를 제공
2. 대고객 서비스 강화를 통한 고객만족도 최하위 탈피 노력
3. 인터넷 종합정보서비스 및 온라인화 사업 등 인터넷사업 확충
Ⅳ. 플러스 저축은행의
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경쟁환경 - 외부 환경분석
3.한성항공이 강점을 가질 수 있는 부분 (4P의 측면)
-내부환경분석
4. 소비자 분석-타겟설정
2장
1. 한성항공이 가져야 할 전략 수립
2. 전략에 대한 구체적인 실행 플랜
3.한성항공 전략구성을 통해 본 시사점
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환경분석
3) SWOT 분석
3. 연구가설의 설정
1) 가설 설정
4. 조사 방법
1) 조사대상(표본
2) 자료수집 방법
3) 측정 방법
4) 통계분석 기법
5. 분석결과
1) 조사 대상자의 특성
6. 결론
1) 전략적 시사점
2) 연구의 한계
3) 미래 연구방향
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전략 - 오늘의 고객 반응이 보름 후의 신제품으로 탄생(이대의)
GLOBAL BRAND, 브랜드메이저, 새로운사람들
한국의류산업협회 www.kaia.or.kr
ZARA www.zara.com
동아일보 www.donga.com
매일경제 www.mk.co.kr
한국경제 www.hankyung.com
http://cafe.naver.com/minip/80
http://bl
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대한 성과(perfermance)를 증대시키었으나, 전반적인 만족(overall satisfaction)의 등급을 향상시키지 못 할 수 있다.
이러한 시나리오는 고객만족을 극대화시키는 속성을 가진 제품과 서비스를 설계하려는 목표를 가진 고객중심의 조직(customer-driven
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대한 고객만족도 설계조사. [고객지향적 정부구축을 위한 민관합동대토론회]. 국민고충처리위원회 주최.
박세정외. (1996). 고객지향적 정부 어떻게 구축할 것인가? [고객지향적 정부구축을 위한 민관합동 대토론회]. 국민고충처리위원회 주최.
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대한항공 홈페이지 : http://www.koreanair.co.kr
아시아나항공 홈페이지 : http://flyasiana.com/index.htm
건설교통부, 교통통계년보, 각년호
"항공서비스 개선을 위한 고객 서비스 만족도에 관한 실증 분석," 인하공업 전문대학 논문집, 제17권, 1992.
한국항
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대한 편협한 시각을 버려라
5) 전산인력의 위상은 변화되어야 한다.
6) 과거의 실패에 연연해 하지 말라
7) 내용도 보기 전에 비용부터 고민하지 말라.
8) 사례는 참조만 하라
9) 확실한 솔루션과 풍부한 경험 있는 파트너의 선택이 중요하다
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대한 만족도 조사 결과
만족
불만족
상품가격
62.8%
9.8%
상품의 질
29.9%
24.3%
결제 서비스
51.9%
12.4%
상품 배송
49.9%
17.3%
쇼핑몰 사이트 구성
45.8%
13.1%
온라인 상담 및 A/S
18.5%
47.1% Ⅰ. 기업 선정 이유
Ⅱ. 본론
ⅰ) 기업 소개
ⅱ) 환경 분석
(
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대한상공회의소, "중소기업 육성을 위한 지원정책과 산업단지 개발방향", 1998
삼성경제연구소, "중소기업 활로 모색을 위한 긴급제언", CEO Information, 2003. 9.3(제416호)
중소기업청, "2002년도 만족도 설문조사 결과", 2003
중소기업협동조합중앙회, "
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