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만족/불만족 차원 검증에 관한 연구, 한국심리학회, 2003
- 우양호, 행정서비스 고객불만족 차원과 요인 검증, 한국행정학회, 2009
- 황상돈, 고객만족 지향적 제품개발을 위한 품질특성 평가에 관한 연구, 계명대학교, 2006 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CS(고
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만족 사고가 도입되어 개발된 최대의 히트상품이다. TV 드라마 \'모래시계\'를 찰영한 정동진 해돋이 열차를 비롯 에버랜드, 추억으로 가는 사랑열차, 증기관광열차, 신혼열차 등 40개에 이르는 테마여행 상품들은 고객들로부터 높은 인기를 얻
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만족과 불만족이 결정되는 바 고객접점은 기업 최후의 승부처이다. 서비스의 개념과 유형
CS경영의 필요성
고객만족경영의 경영학적 당위성
고객의 기대와 경험
만족의 의미-기대 불일치 이론
기대와 만족의 관계
서비스의 기대 관리
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만족의 근본은 \'서비스\'란 말 속에 있는 것이 아니라 서비스를 제공하고자 하는 자의 \'마음 그 자체\'에 있는 것이다. 어떤 치장이나 홍보라고 할지라도 고객을 사로잡지 못하는 CS라면 별다른 상품 가치가 없다는 것이 서비스 시장의 현실이
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만족도가 정확한 방법에 의해 측정되어져야 한다는 원칙이다. 표본의 추출, 조사항목의 선택, 조사담당자의 적합성, 통계처리과정의 신빙성 등에 관심을 기울일 때 정확한 측정이 이루어질 수 있을 것이다.
Ⅷ. 향후 CS(고객만족)의 제고 방안
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