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장소를 옮김으로써 타 고객에게 불편을 주지 않도록 한다.
③시간을 바꾼다.
: 즉답과 변명을 피하고 냉각기간을 갖는다.
: 고객에게 중간보고를 한다. 1. 비즈니스맨의 대화 와 화법
2. 올바른 청취와 전화 응대
3. 고객의 불평처리
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는 사람으로 남들에게 좋게 평가되기 위해서가 아닌 우리 관념자체를 바꿔서 매너가 몸과 마음에 깊이 베도록, 그래서 사회적 약자를 더 보호할 수 있도록, 그렇게 되어야 하겠다.
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매너, 나의 경쟁력이다.'
- 이형철(1999), '글로벌에티켓 글로벌매너'
- 이형철(1994), '국제매너&화화법' Ⅰ. 에티켓과 매너
1. 에티켓
2. 매 너
Ⅱ. 국제인이 되려면
1. 친 절
2. Eye Contact
3. 호 칭
4. 악 수
5. Small talk
Ⅲ. Common Mistak
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상품판매를 위한 5단계 화법
-상품 자체에 주의를 끄는 단계
-상대에게 상품이 필요하다는 것을
느끼게 해주는 단계
-상대의 필요감을 채워 주는 단계
-구체적인 방법을 설명하는 단계
-주문을 받는 단계 1.손님을 응대하는 말
2.상
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매너
계급에 따른 호칭
상급자
-상사의 성과 직위 +‘님’
-자기 지칭 시 ‘저’/ 성 + 직위나 직명
하급자 또는 동급자
-성, 직위, 직명으로 호칭
-구면이나 선임일 경우 ‘님’
최상급자에게 상급자 호칭
-최상급자에게“부장님께서는 외출하
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