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때문에 의료진, 그리고 직원들의 모든 활동에 대해서 관리하고 또 고객과의 접점을 긍정적으로 일궈내야 할 것이다.
4.참고문헌
강의안 자료 1.서론
2.본론
(1) 고객의 접점
(2) 메디컬 기관에서의 고객 접점의 순간
3.결론
4.참고문헌
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, 2014
2. 의료 관광산업의 국제 경쟁력 분석과 정책과제, 허문구, 2013
3. 관광동향에 관한 연차보고서, 문화체육관광부, 2014 1.
서론
2.
본론
1) 고객을 만나는 접전의 순간
2) 그 과정에서의 특징
3) 주의사항
3.
결론
4.
참고문헌
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고객니즈의 개발
1. 고객은 일등상품을 원한다.
2. 무한책임의 퀄리티
3. 고객의 소리를 품질전략으로
Ⅳ. 고객감동의 접점 만들기
1. MOT의 정의
2. 고객접점의 요소
1) 하드적인 요소
2) 소프트적인 요소
3) 인간적인 요소
Ⅴ. 고객과
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10.
최정환, 이유재, 죽은 CRM 살아있는 CRM, 한언, 2001.
휴넷, Powerful CRM 실무와 성공전략, 2001. 8.
e-biz 그룹, CRM 최신 트랜드 및 도입전략, 2001. 1.
박정현 2006.11.10 주간경제 910호 목차
I. CRM과 CEM
II. 왜 CEM인가
III. 사례분석
IV. 결론
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고객과 이루어지는 어떠한 접촉의 순간에도 고객을 개별고객으로서 이해해야 한다. 즉 마케팅->세일즈->서비스 라는 일의 고객접점 프로세스 모든면에서 고객의 정보는 취득되고 활용 되어야 한다. 고객과의 관계를 재구축하는 과정에서
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