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물적 유통경로 선택 모형개발에 관한 연구, 서울시립대학교, 2009
- 박민영 외 4명, 제품특성에 따른 물적유통경로선택 분석, 대한교통학회, 2010
- 윤태성, 물적유통서비스와 시장반응과의 관계에 관한 연구, 경남과학기술대학교, 2001
- 장구덕,
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서비스이다. 특히, 항공사의 수준 향상으로 인한 물적 서비스가 평준화됨에 따라 고객들의 기대와 수준은 더욱 높아졌고 이에 항공사는 더 이상 물적 서비스의 질적 향상만으로는 고객들의 욕구를 충족시키기에 한계를 느끼게 되었다. 물론,
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서비스 품질
(1) 항공사 서비스
(2) 항공서비스 분류
물적서비스
인적서비스
제4절 브랜드이미지
제5절 고객만족
제6절 선행연구
1. 유니폼과 이미지
2. 서비스와 이미지
3. 브랜드이미지와 고객만족
제 3장 연구모형
진에어 저가항공사, 항공마케팅 마케팅, 진에어,항공마케팅,저가항공사,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,s,
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서비스에 가장 크게 영향을 미치는 것은 교육/훈련으로 나타났다. 인적서비스 품질을 향상시키기 위해서는 교육프로그램을 개발하여야 한다.
둘째, 호텔 연회부서의 내부마케팅 성과 중에서 물적서비스에 가장 크게 영향을 미치는 것은 종사
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SINGAPORE
AIRLINES
01 Singapore Airline 소개
02 SIA의 기업문화
03 SIA의 내부품질관리
04 SIA의 대고객서비스
- 예약 및 발권 서비스
- 객실서비스 (인적서비스/물적서비스)
- 항공기 & 노선전략
05 결론 :: SIA의 서비스전략
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