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1. The Coffee Bean & Tea Leaf
Herbert B. Hyman
started at Brentwood
in California in 1963.
720 stores
in 22 countries
9th largest coffee
company in the world
2nd largest coffee
company in Korea
2. Current Problems – past marketing strategy
Masstige = mass+prestige
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고객만족수준과 고객만족을 위한 지출 및 재무적 성과의 관계에 관한 연구, 한국벤처창업학회
▷ 양병화(2008), 고객만족과 관계마케팅 요인이 행동의도에 미치는 영향, 한국경영학회
▷ 전외술 외 1명(2009), 고객가치 차원, 고객만족, 충성도,
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커피빈 브랜드 선정배경
2. 커피프랜차이즈 시장분석
- 커피빈 시장현황
- 카페베네 시장현황
3. 커피빈 브랜드소개
(1) 커피빈 기업분석
(2) 카페베네 기업분석
Ⅱ. 본론
1. 커피빈 브랜드전략과 마케팅전략
(1) 가격전략
(2) 인지도분석
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고객의 정보력과 식견이 전문가 못지 않은 수준으로높아지면서 각 경영 부문에 고객 참여가 활발
ㆍ\'아이디어 제안자(개발)\', \'베타테스터(생산)\', \'빅마우스/미스터리쇼퍼(마케팅)\' 등의 역할을 수행 1. \'창조형 고객(creative consumer)\'
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소비자의 신뢰가 높을수록 서비스 프랜차이즈 브랜드에 대한 소비자의 충성도가 높게 나타날 것으로 보았다.
가설 5. 만족은 충성도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
브랜드 충성도와 만족도간 유의적 관계에 대해서는 기존 마케팅연구들을 통
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커피 머신 판매 홈페이지 중 무작위로 선택된 4 곳의 고객 게시판의 자료 수집
［③ 전화 조사를 통한 데이터 수집］
- 커피 머신 A/S 센터 중 무작위로 선택 된 1곳 에 전화 커피 머신(Coffee Machine)
-고객 요구사항 정의-
0. 업무 명세
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쟈뎅 (Jardin)
1984. 원두커피 사업 시작
1988. 한국 최초의 커피전문점
Jardin Coffee Town 오픈
1997. 남양유업 커피부문 제휴
2002. 원컵커피 출시
2005. 편의점 전용 컵커피 출시
- 까페모리 & 까페리얼
얼음컵에 액상커피를 담아 마시는 형태의
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고객만족의 결정변수에 관한 이론적 고찰, 경영논집, 1993
이유재 외 1명 - 고객만족과 고객추천이 기업성과에 미치는 동태적 영향, 한국경영학회, 2010
윤한성 외 1명 - 고객만족과 고객충성도 간의 관계, 한국마케팅관리학회, 2010
J.칼슨 저, 김
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한국 직장인..점심값은 \'덜덜\' 커피값엔 \'관대\'
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하루 3700만잔..작년 커피시장 규모 3조6910억 카페베네Marketing strategy
1. 환경분석 - 외부분석
2. 환경분석 - 내부분석
1) 고객분석
2) 경쟁사분석
3) 자사분석
3. SWOT 분석
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고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구, 단국대학교, 2010
이유재 / 고객만족의 영향에 관한 연구, 소비자시대, 1995
이재형 / 변화하는 시대의 고객만족, 푸른사상, 2004
정옥경 외 2명 / 서비스 전문성이 고객만족, 신뢰, 그리고 재구
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