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2) 인사고과의 신뢰도
3) 인사고과의 타당도
4) 인사고과 결과의 조정
5) 일대 비교법에 의한 방법
7. 인사고과제도의 개선방안
1) 제도적 측면에서 인사고과의 개선방안
2) 운용적 측면에서 인사고과의 개선방안
참고자료
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한계
1) 외부감사제도
2) 분식회계 적발에 대한 외부감사인의 한계
8. 분식회계 근절을 위한 대책방안
1) 분식회계를 적발하기 위한 감사대책
2) 발견된 분식회계의 처리
3) 분식회계 및 부실감사에 대한 규제책 및 보완
참고자료
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나고 있는데 위와 같은 기피 현상들 때문에 세제 전체의 특허점유율
증가세가 둔화되고 있는 상황이다.
3. 글로벌 법률분쟁의 해결방안
1) 타협(compromis) 또는 화해(amicable settlement)
이 방법은 거래 당사자 간의 타협을 통해 분쟁을 해결하는 방
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10. 갈등관리의 전략과 방법
1) 갈등관리의 전략
(1) 승-패 전략
(2) 패-패 전략
(3) 승-승 전략
2) 갈등관리의 방법: 갈등관리와 갈등해소는 동의어가 아님
(1) 갈등해소
(2) 갈등의 조장
11. 조직갈등의 해소방안
12. 갈등해소의 제기법
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해소방안
1) 경쟁
2) 순응
3) 회피
4) 협력
5) 타협
Ⅱ. 집단 간 갈등
1. 집단간 갈등의 성격
1) 업무의 상호의존성
2) 불균형적 종속성
3) 대립적 업무 기준 및 보상
4) 부사 간의 차별성
5) 공동 자원의 분배
2. 집단 간 갈등의 해소 방안
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나타내주는 부분이기 때문이다.
위의 프로그램 외에도 Graham Communication의 사장 John R. Graham이 주장하는 아래의 기본적인 방법은 꼭 지켜야 할 로열티향상 방안으로 자리한다. 1) 고객만족 및 이탈
2) 콜센터에서 고객로열티 향상 방안
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방안이 마련되어야 하며 대본을 자주 바꾸고 변화를 주어서 텔레마케터가 그들의 작업에 신중한 생각을 할 수 있도록 하여야 한다.
2) 단계별 스크립트 작성 방법
(1) 도입 부문
첫인사부터 전화를 건 이유를 밝히는 단계로 흥미를 유발시킬 수
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방안
Ⅰ. 모니터링에 대한 인식과 활용 방법의 개선
Ⅱ. 모니터링의 운영목적과 평가 방법 개선
Ⅲ. 텔레마케터의 통화품질 평가 시 고려사항
Ⅳ. 콜센터 자체 통화품질 평가 시 고려사항
Ⅴ. 전문기관에 의한 콜센터 통화품질 평가
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그림과 같다. * 서비스품질의 측정
Ⅰ. 서비스품질 측정 모형
1. SERQUAL 모형
2. 서비스품질격차(GAP) 모형
Ⅱ. 서비스품질 측정 방법
1. SERVQUAL 점수 측정
2. SERVQUAL의 활용
3. 서비스 품질 격차의 측정
Ⅲ. 서비스품질 향상 방안
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방안
Ⅰ. 제품컨셉 개발과 테스트
1. 제품컨셉 개발
2. 컨셉테스트
Ⅱ. 신제품개발에서의 복잡성과 관리 방안
1. 복잡성의 개념
2. 신제품개발과정에서 복잡성
3. 복잡성에 대한 관리방안
1) 제품개발 초기단계의 복잡성 관리
2) 복잡
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