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믹스 - 7P
5. 서비스 구매과정에 따른 관리
6. 서비스 프로세스 개선을 위한 기법
7. 내부 마케팅
8. 제품 프로세스 (교수님 첨삭 내용)
9. 아웃백의 서비스 개선 방향
10. 아웃백 기업 인터뷰
Ⅲ. 결론
◎ 참고자료 및 부록
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과 최고의 서비스 회사에서 최고의 서비스를 제공하는 담당자라는 자부심을 만들어 주는 한편 SIA만이 가지는 기업 문화속에서 끊임없이 가치를 창출하고 있는 것이다. 앞으로 SIA가 어떠한 혁신전략으로 또 한번 고객을 감동시킬지 궁금하다.
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과 카이젠』 이재규 21세기 북스(1994)
http://www.lgeri.com/ http://www.seri.org/
http://www.koreaoutsourcing.com http://www.etnews.co.kr
http://www.sogang.ac.kr/ http://www.kpc.or.kr/
http://www.mk.co.kr/ 경영혁신(Innovation) 정의
고객만족의 경영혁신
경영혁신의 필요성
경
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서비스 품질의 측정을 위한 구성차원
2. 상수도서비스 품질에 대한 고객의 평가요인
1) 고객만족요인
2) 고객만족 결과변수요인
Ⅴ. 상수도사업의 현황
Ⅵ. 상수도사업의 효율화와 육성을 위한 과제
1. 상수도사업체제의 구조적 조정
1)
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벤치마킹하는가 - 이광종 저, 예문 출판사
노드스트롬의 서비스 신화 - 로버트, 스펙터, 세종서적
노드스트롬식 고객감동서비스의 진수 - 패트릭 매카시, 로버트 스펙트, 한국표준협회컨설팅 Ⅰ. 서론
ⅰ. 노드스트롬 백화점 선정동기...
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할 수 있는 것이다.
서비스 벤치마킹의 효과는 다음과 같다.
서비스 목표를 현실적이고 실현 가능한 것으로 만든다.
서비스 우수성의 추구와 획기적인 사고방식을 고취할 수 있다.
서비스 경쟁자와 타 업종을 연구하도록 한다.
서비스 고객
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과적으로 새로운 서비스로 선점우위를 점할 수 있게 되며 그로 인해 지속적인 경쟁우위의 기회를 보장받는다.
9. 기타 서비스 만족도 향상을 위한 방안
1) 적극적인 홍보
고객에게 자사의 운송 서비스 상품 및 체계에 대해 설명한다. =>스키
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과 노력이 요구된다. 이와 관련하여 해운기업의 서비스 품질경쟁력 확보를 위해서는 최고경영자의 의지, 시스템에 대한 프로세스 접근방법, 프로세스 측정과 관리, 고객만족의 모니터링 및 지속적인 개선에 역점을 두는 품질경영시스템을 기
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과 주제를 안고 있는 한국형 테마파크를 만들어 간다면 세계에서 가장 이상적인 테마파크로 자리 매김 할 수 있을 것이다.
9. 참고문헌
· 삼성에버랜드 : 사업전략 및 경영계획 수립 - 김영수
· 에버랜드의 고객만족경영 사례 - 조창욱
· www.nav
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과 주제를 안고 있는 한국형 테마파크를 만들어 간다면 세계에서 가장 이상적인 테마파크로 자리 매김 할 수 있을 것이다.
9. 참고문헌
삼성에버랜드 : 사업전략 및 경영계획 수립 - 김영수
에버랜드의 고객만족경영 사례 - 조창욱
www.naver.com
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