|
품질의 글로벌화 전략
•애플사의 품질기능전개
•일양약품의 성과보상제
•(주)LG화학 청주공장
•삼성전관의 6시그마운동
•포스코형 6시그마
•LG정보통신 벤치마킹
•스타벅스의
|
|
|
고객중심
도구와 기술
벤치마킹
벤치마킹
SPC이용
생산품 품질
공급자의 성과
66개 요소로 된
8개의 요인
50개 요소로 된
12개의 요인
일반적
성공요인
Black and
Porter(1996)
Zeitzetal(1997)
Sha\'ri and
Elaine(1999)
본 연구의
성공요인
최고
경영자의
역할
기
|
|
|
과, 소비자가 원하는 고객만족의 두 마리 토끼를 잡을 수 있는 전환점이 되지 않을까 생각된다.
그리하여 또 다시 같은 대형사고, 그리고 대규모 리콜사태등이 다시는 일어나지 않도록 노력해야 할것이다. 1.현대의 품질경영
1.1 21세기
|
|
|
및 기업선정이유
Ⅱ. 편의점이란?
Ⅲ. GS25 개괄적인 소개
Ⅳ. GS25의 서비스 평가
Ⅴ. 수상경력
△ 본 론
Ⅰ. GS25의 사업 환경(SWOT 분석)
Ⅱ. 생활 편의 서비스
Ⅲ. 고객화된 상품서비스
Ⅳ. 내부관리와 서비스운영
|
|
|
의료진의 선진화
3-3 의료장비 첨단화
4. 정보화 시스템 도입을 통한 고객만족 운영체계
4-1 무선 시스템구현
4-2 맞춤형 의료 서비스를 실현
. . 4-3 고객만족추구
5. 경영전략 도출(swot) 분석
6. 결 론
|
|
|
과. 1996. pp54-55
이용기·박대환·이종직. 호텔 중식당의 환경특성이 서비스평가 및 구매행동에 미 치는 영향. 한국호텔경영학회. 호텔경영학연구. 2000 p.1
이희승, 『국어대사전』, 민중서관, 1975, p.1045
장서희, 민박의 문화관광상품화방안, 한양
|
|
|
마킹이다. 현재고객과 이전고객들로부터 수집한 자료가 이후의 성 과를 비교하기 위한 내부적 벤치마크를 제공하지만, Wonder 기업은 자신의 경쟁지위를 알 필요 가 있었다. 따라서 그들은 자신의 성과를 주요 경쟁자들(3명이 있음)과 비교 할
|
|
|
역을 알아보았다. 좌석지정 시 중복 좌석 지정과 일행과 좌석분리 가능성, 수하물 처리 시 고객 정보 오류와 분실 가능성, 기내에서 음식 서비스 제공 시 재료부족, 조리 실수, 담당 승무원의 서비스 실수를 파악할 수 있었다. 또한 기내 판매
|
|
|
믹스 - 7P
5. 서비스 구매과정에 따른 관리
6. 서비스 프로세스 개선을 위한 기법
7. 내부 마케팅
8. 제품 프로세스 (교수님 첨삭 내용)
9. 아웃백의 서비스 개선 방향
10. 아웃백 기업 인터뷰
Ⅲ. 결론
◎ 참고자료 및 부록
|
|
|
과 최고의 서비스 회사에서 최고의 서비스를 제공하는 담당자라는 자부심을 만들어 주는 한편 SIA만이 가지는 기업 문화속에서 끊임없이 가치를 창출하고 있는 것이다. 앞으로 SIA가 어떠한 혁신전략으로 또 한번 고객을 감동시킬지 궁금하다.
|
|
메뉴펼치기
