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벤치마킹을 수행하게 되었다. - 벤치마킹의 이해
- 벤치마킹의 발전 역사
- Xerox의 어원과 브랜드 결정
- 벤치마킹의 제록스
- 제록스의 발전 경과
- 제록스의 성장과 위기
- 제록스의 위기 극복
-‘품질을 통한 리더십’의 착수
- 제록
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고객만족의 주요소
4) 고객만족 경영 추진을 위한 기본 프로세스
5) 고객만족 경영의 기본 프레임
6) 고객만족 경영의 3원칙
상품×서비스×기업이미지＝고객만족도
－ 기업주도형 시대
－ 기업주도형 시대
7) 사전기대(CE)와 사용실감(CS)과의 상
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고객이 초일류를 만든다.」자넬 발로, 클라우스 묄러 저 <세종서적>
「고객 불평 처리 핸드북」 송인숙, 김경자 저 <시그마 프레스>
「서비스 기업의 운영전략」이순철 저 <삼성경제연구소>
국민은행 서비스품질 조사사례
한국
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할 수 있을것 같아서 찍었던 사진을 첨부하여 레포트를 작성하였습니다.
흔하디 흔한 인터넷자료보다도 이런 개인적으로 생각할 수 있는 레포트가 되어 오래오래 생각날 것 같습니다.
품질이라는 성공 및 실패모토 기업을 잡아 어느 기업의
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서비스 질이나 고객만족 등과 같이 TQM이 지향하는 핵심적 가치에 대한 여건 및 역량을 갖춘 복지관부터 시작하여 점진적으로 확산시키는 것이 바람직하다.
(2) 사회복지조직에 TQM을 효과적으로 추진하고 이를 정착시키려면 조직문화의 변화
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할 수단으로 품질을 이해해야 한다. 가치는 가격에 비한 품질을 의미한다. 고객은 가격만 제품을 구입하지는 않는다.
고객으로 하여금 가치와 만족을 인식하도록 하기 위해서는 단순히 규격을 지키고, 불량과 실수를 줄이고, 불평을 줄이는
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과 경쟁 백화점과의 서비스의 품질이 평준화 되가면서, 롯데 백화점은 새로운 고객 확보에 많은 어려움을 겪고 있다. 이 시점에서 새롭운 소비층으로 부상하고 있는 20~30대의 보보스족을 main target으로 잡아 이들이 편하게 이용할 수 있는 편의
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4)윤리경영
5)사회책임경영비전
6)최근 사회공헌활동
2. 기업 전략 분석
1)SWOT분석
2)Gap 모델 분석
3. 시그마6도입
1)도입배경
2)업무혁신 S&S캠페인
3)S&S추진성과
4. e-banking
5. 최근 서비스 도입- 스마트 폰 뱅킹
※ 참 고 문 헌
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서비스가 부족한지, 제품의 신뢰도가 떨어지는지 즉 IBM의 문제점이 무엇인지를 찾으려고 노력하였다. 그 결과 IBM에 대한 고객의 불만은 제품의 품질이나 기술이 문제가 아니라 IBM에 대해서 고객들이 원하는 그리고 IBM만이 할 수 있는 통합적
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품질개선은 품질변동은 감소시키고 불량품 생산을 억제하려는 활동과 관련이 있다.
Ⅸ. 결론
고객만족은 과연 무슨 결정요인들을 통해 형성되는가? 초기의 연구에서는 고객만족의 결정요인들을 소비자의 인구통계학적 내지는 사회심리적
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