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변수의 측정수준에 따라 명목, 등간, 서열, 비율 변수의 설명 및 이에 대한 예에 대해 살펴보았다. 측정과 측정수준에 따른 척도의 특성은 측정될 변수와 속성이 숫자의 기본적 특성을 얼마만큼 갖고 있는가에 따라 달라진다. 즉 변수의 수량
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수준의 척도로 측정하는 것이 바람직하다.
참고문헌
김영종, 사회복지조사방법론, 학지사, 2000
이군희, 사회과학연구방법론, 박영사, 2004
황창순, 사회복지조사론, 양서원, 2010 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 변수의 측정수준
2. 명목 변수의
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Types of Scales & Scaling Techniques
Types of Scales
척도와 측정수준
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• 측정
측정(measurement)
조사할 대상이 지니고 있는 특성(변수)을 나타내기 위하여 수치를 부여하는 규칙.
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측정의 네 수준에서 얻을 수 있는 정보 비교 김병진, 앞의 책, p. 171.
정보유형
측정수준
분류와 명칭
서열
등간적 거리
절대적 ‘영’
명명적 측정
○
서열적 측정
○
○
등간적 측정
○
○
○
비율적 측정
○
○
○
○
2) 변수측정의 수준과 분
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측정수준)에 따라 평가점수가 다르게 나타날 수 있다
4) 평가기간 중의 서비스수준과 평가가 없는 기간의 서비스수준이 달라질 수도 있다
2. 고객만족도 조사
3. 인터넷을 통한 고객만족도 조사
4. 서비스리콜제
5. 영업점 서비스자체 평가
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