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불만요인을 상호 이해하고 이를 보완하는 노력을 찾는다면, 장기적인 협력관계를 도모하고 개선방향을 모색하는데 큰 도움이 될 수 있을 것이다.
본 조사의 목적은 21세기 우리 나라 니트산업의 고부가가치를 위한 산·학·연 기반 산업의 일
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불만과 만족은 서로 별개의 차원에 있으며, 불만의 해결이 바로 만족으로 나타나지 않는다.
3/ 조직생활에서 만족을 주는 요인과 불만을 주는 요인은 서로 다르다.
4/ 불만요인의 제거는 불만을 줄여 주는 소극적 효과를 가질 뿐이며, 그러한
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불만
을 야기하는 서비스 개선은 외면한 채 외형 확장에 치중하면서 방만한 경영을 펼쳤음을
꼬집는 말이다.
(2)고객불만 관리시스템을 도입하라
고객불만 관리의 핵심은 사전에 불만요인을 인지해서 조기에 제거하는 것이다. 그러기
위해서
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불만이 커지고 있다는 것이
다. 여가불만요인으로서 여가를 즐길 만한 비용과 시간의 부족이 대부
분을 차지하고 있지만, 문제는 이러한 기본요건이 양호하다 해도 점차
확대 보급되고 있는 자동차의 증가로 인하여 교통 혼잡과 통행시간의
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대규모 조직에서 능력을 발휘할 수 있을 것이다.r 1. 연구조사
2. 조사결과
1)불만요인(위생요인)
2)만족요인(동기부여요인)
3)Herzberg의 강조사항
4)두 요인의 영향력 순서
3. 전략과 대안
1)관리방법요약
2)구체적 대안
<맺음말>
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