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관리의 역할에 있어서도 공공부문과 사부문의 조정자 역할을 담당하게 될 것이다.
변화하는 행정환경 속에서 유연하게 대처하기 위해서는 유연성이 확보되어야 할 것이다. 이러할 때의 행정의 역할은 정부의 기능의 축소와 분권화, 그리고
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고객들의의견을 삼성전자의 경영에 적극적으로 반영할 것이다.
① VOC 종합관리 시스템
삼성전자는 고객의 불편을 청취하기 위해 다양한 고객채널을 운영하고 있다. 제품과 서비스, 마케팅 등에 관한 고객의 문의에 응대하기 위해 국가별 전
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고객에 대한 친절과 함께 고객에게 참된 만족을 제공할 수 있는 체제가 갖춰지는 것이다.
◈ 서비스 교육의 지원 및 강화
고객 만족을 위한 서비스는 일부 부서만이 노력해서 되는 일이 아니다. 고객은 오감으로 서비스를 느끼고 평가한다. 이
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고객들로부터 사랑을 받는 위치을 확고히 가지고 있다는 점에서 타 기업들에게 주는 시사점이 크다고 하겠다.
<참고문헌>
곽동성, 강기두 저 ‘서비스 마케팅’동성사, 1999.
박병수, “유통산업의 향방”, LG 경제연구소
송영섭, 황병일 공
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관리
- 파크 내 숙박 시설, 홈 브리지
4.에버랜드의 서비스 품질 향상을 위한 노력
1) 서비스 기업 최초의 6시그마 경영기법 도입
2) 고객불만예보 서비스
3) 성공적인 내부마케팅
- 친절화
- 청결화
- 고급화
- 정보
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종합계획이 주민의 요구를 적극적으로 반영하고, 상황변화에 장기계획이 적절하게 대응하는 유연성을 제고시킨다.
7. 성장관리의 앞으로의 방향 제시
- 지방자치제와 함께 경쟁이 심화되어 진 우리나라에 있어서는 성장관리 계획간의 일관
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관리센터 지음(2001) / e-비즈니스 환경에서의 지식경영 / 물푸레
- 피터 드러커 외(2000) / 현대경제연구원 역 / 지식경영 / 21세기 북스 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 지식경영의 정의
Ⅲ. 지식경영의 필요성
Ⅳ. 지식경영의 효과
1. 고객측면에서의 효과
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관리자와 종업원이 함께 참여하는 목표경영이 성공을 거두기 위해서는 최고 관리층의 지지 그리고, 조직의 구조와 과정이 분권화 및 자율적 통제절차가 마련되어야 한다. 또한 개인과 개인, 조직단위와 조직단위, 조직과 환경 사이에의 의사
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환경 분석
1.서비스 산업의 특성
2.호텔 산업의 특성
3.호텔 산업의 글로벌 경영전략
Ⅲ.메리어트의 내부역량 분석
1.SWOT
2.메리어트의 해외진출 마케팅 전략분석
3.메리어트의 해외진출 사례분석
4.메리어트의 국내진출과 아시아나와의
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관리 문제, 노동력 절감, 생산성 향상 등 호텔산업이 직면한 문제점을 효과적으로 처리하고, 과학적인 경영과 운영, 서비스의 극대화 등은 자동화를 통해 호텔영업의 변화를 가져오고 있다.
영업의 자동화는 호텔에 있어 고객의 구매결정 및
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