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3) 경영이념
4. 현대백화점의 고객만족경영
1) 고객만족전략
2) 고객관계마케팅 및 CRM System 구축 및 활용
5. 현대백화점의 인재육성전략
1) 인적자원관리
2) 인재육성의 14단계
3) 교육운영 사례
6. 결론
7. 앞으로 현대백화점은..
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교섭력
◎ 내부역량분석의 이해
1. 7S 분석 - 내부역량
2. 가치사슬 분석
3. SWOT 분석
4. 내부 환경 분석 전략제안
◎ 전략의 이해
1. 전략적 제휴
2. 메뉴 개발 전략
3. 서비스, 고객 관리 전략
4. 사업 확대 전략
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호텔＆레스토랑>
<평가>
호텔 기업은 상품의 특성상 수백 개의 객실에 단 한사람의 고객이 투숙하더라도 전기, 냉난방, 서비스요원, 안전관리요원 등을 가동시켜야 한다. 따라서 감가상각비, 전기료, 수도광열비, 노무비 등 고정비 성
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고객만족이라는 큰 목적을 이룰 수 있었다. 이러한 전략은 모토롤라의 Six Sigma를 벤치마킹 하는 프로그램에 의한 것이다.
b. 조직의 재구성 및 교육강화
1990년대 수익을 보고 있었음에도 불구하고 팀을 8개 팀에서 5개 팀으로 재조직히여 관리
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품 및 서비스 개발이 이루어진다. 이러한 고객의 목소리에 귀 기울여 보다 나은 상품과 서비스를 제공하고 고객을 만족시키기 위한 구체적인 고객만족경영활동이 NEC의 모든 내부구성원들이 참여하여 계속적으로 이루어진다.(Movement)
이렇게
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하다.
★ 생애가치 극대화를 위한 방법이 복합적으로 이루어진 사례 - 아웃백 스테이크
1) 이미지 메이킹 측면 - 키드 투어
2) 윤리경영 측면 - 나눔경영
3) 고객관계관리 측면 - 풀뿌리 마케팅, 웨이팅 푸드 서비스
Ⅲ. 결론 - 시사점
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(Targeting)
(3) 제품 포지셔닝 (Positioning)
2. 소비자의 욕구를 충족시켜주는 4P
(1) Product (제품생산)
(2) Price (가격)
(3) Place (유통
(4) Promotion (촉진))
3. 판매후 고객관리
(1) TQM(Total Quality Management)
(2) 고객관리
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시사점
1. 시장세분화전략에 대한 시사점/
2. 상품(제품)전략에 대한 시사점/
3. 유통전략에 대한 시사점/
4. 촉진전략에 대한 시사점/
5. 기타 마케팅 기법 적용에 대한 시사점/
제 4 장 결론
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고객이 이용하도록 한다.
7. 나이키 사례가 주는 시사점
나이키는 모든 생산 공정을 하청업체에게 일임한 것은 아니다. 나이키에서는 한국과 대만의 하청공장에 관리직원을 파견하여 하청업체들의 품질수준 준수여부를 생산 전 과정에 걸쳐
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http://www.kbiz.or.kr/ 1. 순창고추장의 환경고려
-인구통계적,경제적, 경쟁적,사회문화적 환경 + BCG 메트릭스
2. STP분석 - 시장세분화, 타케팅, 포지셔닝
3. 4P`s분석 - product, place, price, promotion
4. 판매 후 고객관리
5. 참고문헌
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