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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅷ. 텔레마케팅산업의 발전 전략
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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가 높다면 고객은 웬만한 꼬임에는 넘어가지 않고, 우리의 고객으로 남게 될 것이고, 스위칭 코스트가 낮다면, 작은 꼬임에도 넘어가서 우리와는 이별을 하게 될지도 모르는 것이다.
스위칭 코스트가 높은 성공사례를 든다면, 하이마트를 들
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웨어하우스의 구조
4.데이터 웨어하우스의 기법들
5.국내시장 현황
6.데이터 웨어하우스 공급자별 현황 및 전략
7.데이터웨어하우스 시장 전망
8.기업의 구축사례(삼성전기, 유나이티드 항공사, SAS,NCR, 월마트)
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가 확산됨에 따라 고객만족을 위한 마케팅 지향적 경영이 필수적임을 강조한다. 특히, 21세기는 비영리조직이 인류를 이끌어 나갈 것으로 전망되는데, 비영리조직의 지도자들도 이러한 준비가 필요하다. 이를 위해 사회복지기관의 관리자들
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가능하다.
◆ ASP서비스
프로그램을 구입하지 않고 인터넷을 통해 마치 프로그램을 구입한 것처럼 이용하도록 하는 서비스
◆ eCRM
전자상거래와 고객관계관리(CRM)가 통합된 것. 쌍방향 커뮤니케이션을 통한 1:1 마케팅으로 고객의 행동패턴을
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앤존슨사의 조기 대응 사례
1) 사건의 발단
2) 사건의 진행
3) 사건의 결과
Ⅵ. 선진기업의 E비즈니스화
1. 중공업
1) 일 도시바사 원자력 발전 플랜트 부문
2) 허글런드(Hagglunds Vehicle AB)사
3) 뉴포트(Newport)사
2. 금융/서비스
1) 은행
2) 보
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가이드 - 대한상공회의소 Ⅰ. SCM의 기본 개념과 역사
1. SCM의 기본개념 2. SCM의 역사
Ⅱ.CRP의 기본 개념과 구조
1. CRP의 기본 개념 2. CRP의 구조
Ⅲ. SCM 분석
1. 제조업 중심관점에서의 SCM
2.제조업중심의 SCM운영방식
3. 유통업 중심
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CRM을 성공으로 이끌었다. 정보기술은 고객관리를 위한 대용량 데이터를 처리하는데 있어, 부담을 덜어주었으며, 7백여 지점에서 지점사업을 향상시킬 수 있게 되었다. 과거의 Royal Bank of Scotland는 잠재적으로 위험성이 높은 고객들을 제거하여
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가-완전동화로 구분, 시장역학과 그 영향력을 설명하고 각 단계별 전략대안을 제시한다.
특히 캐즘을 극복한 볼링앨리단계(고객중심의 틈새 교두보확보전략), 돌풍단계(대중시장확장전략), 중심가단계(대량맞춤생산전략)에서의 마케팅전략
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가 관건이다. 이러한 작업은 향후 삼성SDI의 주요 과제로 남아있다.
참고문헌
스피드경영시대의 제품개발 혁신전략 삼성SDI의 PDM사례 김종기 (부산대학교 경영학과교수)
PDM의 기능과 기술 : 정보관리를 중심으로
(www.cpdm.co.kr/pdm_concept/index2.htm)
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