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전문지식 95,525건

CRM은 Planning과 Execution의 두 가지 측면의 각 요소들이 통합된 비즈니스 프로세스를 이룸으로써 완전한 구현이 가능함 1. CRM 등장배경 2. CRM 관련 개념 3. CRM의 정의 4. CRM의 IT Framework 5. CRM의 활용영역 6. e-CRM 7. 사례(1) movielens.umn
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  • 등록일 2003.11.16
  • 파일종류 피피티(ppt)
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가지 기술적 바탕으로 하고 있으며 추가적으로 구매자의 욕구 표현에의 애매모호한 상태를 구체화하는 기법들이 필요하기도 한다. Ⅲ. 판매관리와 서비스 1. 판매관리자가 갖추어야 할 기본지식 - 매출관리 - 고객관리 - 상품관리 - 인력관리
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  • 등록일 2013.07.15
  • 파일종류 한글(hwp)
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가 있고, 어떤 것이 더욱 중요한지 구별하고 명확히 정의 내리는 것이 중요하다 ▶ 고객정보의 통합 고객관련 모든 정보는 통합되고 무결성이 유지될 수 있어야 하면 지속적으로 보완되어 최신상태를 유지해야 한다. ▶ CRM 프로세스의 변화
  • 페이지 12페이지
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  • 등록일 2005.06.09
  • 파일종류 한글(hwp)
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CRM의 개념과 Customer Loyalty 강화 제 1 절 CRM의 기본적인 개념 제 2 절 Loyalty의 효과, 강화유지 및 마일리지 시스템의 진화 제 3 장 Club Marketing의 배경 제 1 절 Life Stage별 Club개념 도입 제 4 장 Club Marketing 사례분석 제 1 절 Club Marketing에
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  • 등록일 2007.12.01
  • 파일종류 한글(hwp)
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www.aladdin.co.kr 서 론 1. Yes24 소개 2. 인터넷 서점의 시장상황 3. SWOT 분석 4. 경쟁사 분석 본 론 1. Website 분석 2. 서비스 품질 측정 도구 Web Qual 3. 타경쟁사와의 서비스 강점 비교 4. Yes24의 서비스 접점 관리 (Encounter) 5. E-CRM 결 론
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  • 등록일 2008.12.07
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마케팅의 목적 4. 공익연계 마케팅과 브랜드 전략 5. 공익연계 마케팅의 효과 6. 공익연계 마케팅의 수단 7. 공익연계 마케팅의 사례 1) 탐스슈즈(TOMS Shoes)의 사례 2) 아멕스(AMEX)사의 사례 3) 테스코(Tesco)사의 사례 참고자료
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  • 등록일 2016.12.18
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고객만족관리방법론에 관한연구. 하청수(2002) 1. 서론 1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성 1-2 모범 사례로서 KTF선정이유 2. 본론 2-1 KTF소개 2-2 KTF의 SWOT 및 전략 분석 2-3 고객 만족 경영 전략 (Customer Satisfaction Management) 3.
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  • 등록일 2004.07.31
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 참고문헌 있음
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고객만족관리방법론에 관한연구. 하청수(2002) 1. 서론 1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성 1-2 모범 사례로서 KTF선정이유 2. 본론 2-1 KTF소개 2-2 KTF의 SWOT 및 전략 분석 2-3 고객 만족 경영 전략 (Customer Satisfaction Management) 3. 결
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  • 등록일 2003.12.05
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고객 만족도가 향상한다. ㄹ. 시장 세분화를 통한 비용 절감과 시장을 조사하는데 드는 비용이 절감된다. ㅁ. 마케팅 활동시간과 자원을 절감한다. ③ SFA(영업 자동화시스템) CRM에서 SFA란 영업 자동화 및 지속적인 고객관리를 통해 고객 충성
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  • 등록일 2007.06.04
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고객은 누구인가? 등의 관점에서 기존 고객을 분류하고, 분류된 고객별로 차별적인 마케팅 전략을 집행하기 위해서 고객과의 다양한 접점(contact point)을 활용하며, 고객의 반응 결과를 다시 피드백을 통해 보다 향상된 고객관계 관리전략을 수
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  • 등록일 2010.06.15
  • 파일종류 워드(doc)
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