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현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 개념과 특성 및 기법에 대하여 논하시오
I. 서비스의 개념과 특성
1. 무형성
2. 동시성
3. 소멸성
4. 변동성
II. 서비스의 질 관리방안
1. 단기적인 관점
2. 장기적인 관점
* 참고문헌
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서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환
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착상기법
1. 브레인스토밍
2. 다중투표
3. 눈덩이 굴리기
II. 분석기법
1. 체크시트
2. 특성요인도
3. 역장도
III. 관리기법
1. 친화도
2. 평가 기준표
3. 파레토 차트
IV. 기획기법
1. 매트릭스도
2. 계통도
* 참고문헌
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특징에 대해 논하시오
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 사회복지정책체계
2. 영국, 독일, 미국의 사회복지정책체계 비교
1) 영국의 사회복지정책체계
(1) 영국의 정책 환경
(2) 영국의 사회복지제도의 역사 및 배경
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학교재정
1. 학교재정의 개념
2. 학교재정의 특징
3. 학교예산 제도의 유형
4. 학교재정의 개선과제
Ⅷ. 고등학교의 학습풍토
1. 학습풍토의 정의
2. 학습풍토의 주요개념
3. 학습풍토의 유형화
4. 학습풍토의 요소
참고문헌
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개념 및 구성요소
2. 여가활동의 기능
3. 여가활동의 유형
Ⅲ. 여가활동에 영향을 미치는 제요인
Ⅳ. 외국의 노인 여가프로그램 사례
1. 미국
2. 영국
3. 스웨덴
4. 일본
Ⅴ. 노인 여가프로그램 개발방안
1. 노인 여가프로그램 활성화를
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및 구성
2.1 직무만족 측정도구
2.2 직무스트레스 측정도구
3. 자료분석
Ⅳ 연구결과
1. 조사대상자의 인구통계학적 특징
2. 직무스트레스
2.1 직무스트레스의 전반적인 수준
2.2 인구통계학적 변인에 따른 직무스트레스
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2) 개발계획 및 개발 방식
3) 개발 효과 및 사회적 쟁점
4) 결과
3. 결론 : 한국에서 신도시 개발 정책의 나아갈 방향
가. 중앙정부의 권한 위임
나. 법, 제도적 측면의 보완
다. 선 계획 후 개발 시스템
라. 발전에 대한 제언
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및 연구목적---------------------------------1
1. 문제제기------------------------------------------------1
2. 연구의 목적과 연구내용----------------------------------4
Ⅱ. 이론적 배경과 선행연구
제 1 장 서비스의 질 개념과 특성-------------------------------5
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및 연구목적---------------------------------1
1. 문제제기------------------------------------------------1
2. 연구의 목적과 연구내용----------------------------------4
Ⅱ. 이론적 배경과 선행연구
제 1 장 서비스의 질 개념과 특성-------------------------------5
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질의 요인을 파악하는 데 있어서 여러 사람들이 의견을 수렴하고 토의해서 정의하는 것이 효과적이므로, 요인분석도를 작성할 때는 서비스제공회사의 여러 파트들이 모여 참여하는 것이 바람직하다. 그러면 중요한 요인들을 빠짐없이 정리
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초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC
Ⅰ. 재무적 관점
Ⅱ. 고객 관점
Ⅲ. 내부 프로세스 관점
Ⅳ. 혁신 및 학습 관점
Ⅴ. 성과지표의 선정과 활용
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서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리
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서비스수요예측에 영향을 주는 요인들
Ⅲ. 서비스수요예측 기법
1. 시계열 서비스수요예측 기법
2. 인과관계 이용 서비스수요예측 기법
3. 주관적 서비스수요예측 기법
Ⅳ. 서비스수요관리
1. 고객과 고객요구의 이해
2. 수요의 특성
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. 서비스 인적자원관리의 과제
Ⅰ. 권한부여
Ⅱ. 팀 활동
1. 팀 조직 접근법
2. 팀 조직의 요건
3. 팀 조직의 유형
Ⅲ. 분임조
1. 분임조의 정의
2. 분임조의 운영
3. 분임조의 성공조건
4. 분임조 운영의 효과
Ⅳ. 제안제도
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