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복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010 사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 개념과 특성 및 기법에 대하여 논하시오
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사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠
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복지전달체계)로 나눌 수 있으며, 공공복지전달체계는 중앙 및 지방정부, 공공기관의 행정조직을 통해 복지서비스 제공이 이루어지는 것이고, 민간복지전달체계는 민간 사회복지기관 등을 통해 서비스전달이 이루어지는 것이라고 정의한다.
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및 서비스제공 후의 성과관리라는 측면 등을 강조하는데 사용될 수 있다.
서브콜의 경우, 고객만족도 조사를 통하여 고객의 서비스에 대한 인식과 만족도, 앞으로의 기대 등을 조사하여 실질적인 문제점을 파악하고 자원배분의 효율성을 확
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사회복지서비스 조직운영의 변화를 요구하고 있다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 개념과 특성 및 기법에 대하여 논해 보았다. 우리나라의 사회복지 서비스 정의는 매우 다양하나 사회보
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및 구성
2.1 직무만족 측정도구
2.2 직무스트레스 측정도구
3. 자료분석
Ⅳ 연구결과
1. 조사대상자의 인구통계학적 특징
2. 직무스트레스
2.1 직무스트레스의 전반적인 수준
2.2 인구통계학적 변인에 따른 직무스트레스
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2) 개발계획 및 개발 방식
3) 개발 효과 및 사회적 쟁점
4) 결과
3. 결론 : 한국에서 신도시 개발 정책의 나아갈 방향
가. 중앙정부의 권한 위임
나. 법, 제도적 측면의 보완
다. 선 계획 후 개발 시스템
라. 발전에 대한 제언
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특성 ④___질 전담 부서의 설치
⑤___사회복지사의 의지 ⑥___생활지도원의 의지 ⑦___팀워크의 의지 ⑧_____기타
3. 사회복지 서비스 질 보장이 필요한 큰 이유는 무엇이라고 생각하십니까?
(우선순위에 따라 1위와 2위를 구분하여 2가지
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특성 ④___질 전담 부서의 설치
⑤___사회복지사의 의지 ⑥___생활지도원의 의지 ⑦___팀워크의 의지 ⑧_____기타
3. 사회복지 서비스 질 보장이 필요한 큰 이유는 무엇이라고 생각하십니까?
(우선순위에 따라 1위와 2위를 구분하여 2가지
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사회적 가치관은 죽어 가는 사람을 가능한 한 가족에 둘러싸여 편안히 임종할 수 있도록 하는 것을 중요한 인륜으로 꼽고 있으며, 이러한 관습 역시 호스피스의 개념과 상통하고 있다.
우리 나라의 호스피스는 1963년 마리아의 작은 자매회 수
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관리는 서비스관리에서 해결해야 할 지속적인 과제이다. 서비스전달 시스템의 분석
Ⅰ. 서비스청사진
Ⅱ. 고객접점 분석을 위한 서비스사이클
Ⅲ. 서비스과정도
Ⅳ. 시간요소 분석
Ⅴ. 요인분석도
Ⅵ. 서비스고객 대기의 문
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및 발전 초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC
Ⅰ. 재무적 관점
Ⅱ. 고객 관점
Ⅲ. 내부 프로세스 관점
Ⅳ. 혁신 및 학습 관점
Ⅴ. 성과지표의 선정
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. 서비스 인적자원관리의 과제
Ⅰ. 권한부여
Ⅱ. 팀 활동
1. 팀 조직 접근법
2. 팀 조직의 요건
3. 팀 조직의 유형
Ⅲ. 분임조
1. 분임조의 정의
2. 분임조의 운영
3. 분임조의 성공조건
4. 분임조 운영의 효과
Ⅳ. 제안제도
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서비스수요예측에 영향을 주는 요인들
Ⅲ. 서비스수요예측 기법
1. 시계열 서비스수요예측 기법
2. 인과관계 이용 서비스수요예측 기법
3. 주관적 서비스수요예측 기법
Ⅳ. 서비스수요관리
1. 고객과 고객요구의 이해
2. 수요의 특성
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관리를 위하여 전사적으로 통합될 필요가 있다.
그러나 무엇보다도 e-CRM의 성공적인 수행을 위해서는 고객과 관련된 회사
의 인력, 기술, 프로세스, 전략이 일관성 있게 정렬되어 추진되어야 한다.
e-CRM의 기능 통합 고객만족과 서비스경영
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