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분석전문인력 양성
다른 쇼핑몰에 비해 쇼핑몰의 이미지나 디자인의 트랜드가 따라가지 못한다는 것
고객이 친숙하게 다가가기 힘들다는 것
서버관리 미흡으로 인한 광고 솔루션의 오류, e메일 발송 오류 등의 발생
⇒ 삼성몰의 e-CRM이 예전
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현황
2.삼성몰 기업 현황
3.BCG를 통한 삼성몰 기업분석
4.SWOT분석
5.시장세분화 및 세분시장 프로파일과 포지셔닝 맵
6.마케팅 믹스
7.결론
8.성공 요인
9.추가대안 제시를 위한 타기업과 현재 상황 비교와 추가 대안 제시
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2) 삼성카드 비젼
3) 2005년 개선과제
4) e-CRM 추진과제와 추진전략
5) 기대성과
6) 향후 e-CRM 추진과제
4. e-CRM 구축 제안
1) 제안배경
2) 제안목적
3) 구현전략
4) e-CRM 구축
5) 효과분석
6) Web Log
5. 사례평가
6. 참고자료
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CRM 구현 방안에 관한 연구/최규성/2004
-. CRM도입에 관한 사례 연구/이홍구/2003
-. e-CRM의 성공요인 및 사례분석/송선화/2006
-. 고객 관계 관리를 통한 은행의 수익성 제고 방안 :국민은행의 프라이빗뱅킹 구축사례를 중심으로/정남용/2003
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e-CRM 사례분석 및 설계 전남대학교 석사논문.
Ⅷ 결론 : 국내 e-비즈니스 전망
이 같은 e-비즈니스 시장의 성장요인을 살펴보면 젊은 세대의 인터넷 신기술과 무선 기술에 대한 욕구심화, 광대역 3차원 인터넷 인프라스트럭처의 전개, 스마트 카
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