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상황 파악이나 적절하게 대처하는 자세 등을 관찰하여 추상적 질문이나 상황스케치에서 간과했던 부분이나 잘못된 판단을 바로 잡을 수 있도록 한다.
이 세 가지의 선발절차는 신입 종업원을 채용 시 많은 도움을 줄 수 있다.
서비스 경영론
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상황스케치 - 역할연기 순으로 면접이 가능하다.
먼저, 경력의 사실성 유무파악과 적응력, 고객들에 대한 태도, 말투, 자신감 등을 통해 유연성을 지녔는지 파악하기 위해 추상적인 상황에 대한 추상적 질문을 할 수 있다. 예를 들면,
☞ 고객
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상황스케치, 혹은 역할연기 등을 사용해서 에이미 아이스크림의 종업원 선발 절차를 디자인 해보라.
Amy\'s icecream은 특성상 종업원들이 고객과 긴밀한 접촉을 해야 하는 직업이다. 그러므로 종업원의 실수는 회사 이미지에 큰 타격을 입힐 수
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시 자리를 비운 상황이었고 고객은 잔뜩 화가 나 있는 상황이다. 당신은 고객의 화를 누그러뜨리고 서비스 회복을 하여 즐거움을 주기 위해 어떻게 대처할 것인가?
상황스케치를 통해서 지원자의 직관, 대인관계, 판단력, 고객을 즐겁게 만들
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마나 잘 표현할 수 있는지, 고객을 얼마나 즐겁게 해 줄 수 있는 사람인지 예측할 수 있다.
② 특별한 면접 - 추상적 질문과 상황스케치
고객을 대할 때, 그 고객이 어느 정도까지 농담을 받아줄 수 있는지, 고객이 점원과의 많은 대화를 원하
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상황이 발생하기도 했습니다.
이러한 어려움을 극복하기 위해 저는 다음과 같은 조치를 취했습니다.
첫째로, 팀 구성원들과의 원활한 의사소통을 위해 정기적인 회의를 개최하고 의견을 공유하는 시간을 가졌습니다. 이를 통해 서로의 생각
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상황
생활
비상연락망 휴대
강도사건용 비상금 휴대
비상금 휴대
비상 영어회화 및 어휘
< 비상연락망 (개인 휴대용) >·
상황
대상
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각종 보고
사무국
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