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CRM 살아있는 CRM> 최정환, 이유재 공저/한언
<고객옹호마케팅> 글렘어반/
<마케팅의 새로운 트렌드 CRM의 이론과 사례>한국 NCR CRM 컨설팅 그룹
고객만족경영과 고객관계경영
CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요
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CRM을 통한 문제점과 개선방안을 알아보고 은행의 고객관계관리의 발전을 목적으로 연구를 실시하였다.
기존의 오프라인 운영방식으로 경영을 해 왔던 은행은 고객정보의 부족과 이로 인한 한정되고 어느 은행이나 똑같은 서비스를 제공하여
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고객중심의 경영 패러다임
시장 환경 변화에 따른 새로운 마케팅 접근 시각이 필요하다.
시장개방 1. CRM의 배경
가. CRM의 정의
나. 경영환경의 변화
다. CRM의 배경
라. 기업마케팅의 시대별 변화
마. DB Marketing과 CRM의 비교
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CRM 구축이 의미하는 시사점은 다음과 같다.
첫째, 기업 간 마케팅 변화의 인식과 강화된 고객의 힘을 인지한 고객커뮤니티의 활성화로서, CRM 고객의 데이터베이스를 기반으로 핵심고객에 집중하여 기업 이익에 기여하는 우량 고객층에 역량
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CRM을 활용한 중장기적 대고객 전략이 수립되어야 한다.
한국기업의 CRM은 이제 시작이라 볼 수 있다. 많은 기업에서는 이미 고객정보를 구축하고 실제적인 실현 방향으로 진행되고 있다. 그러나 이러한 고객 데이터가 얼마나 양질의 정보인지
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관계관리시스템 개념도
위의 그림은 PRM을 포함하여 CRM, SRM 등 전사적 관계관리시스템 구조를 개념적으로 나타낸 것이다.
2. CRM 관리 단계
가. 고객분석
데이터마이닝(DM)을 통해 고객 분석과 그에 따른 차별화된 마케팅을 실시한다. 각 고객의
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시대가 본격적으로 도래하면서 많은 기업들이 고객관계관리(CRM) 경영에 많은 관심과 투자를 아끼지 않고 있다. 그러나 CRM의 도입 필요성에 대해서는 모든 기업들이 인정하지만, 자신의 기업에 적합한 구축 방법론 및 투자대비 효과(ROI)에 대
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고객이 원하는 컨텐츠를 제공함으로써 고객들은 원하는 컨텐츠를 제공받을수 있고, 기업은 매출을 증대시킬수 있고, 일석 이조의 효과를 낼수 있게되었다.
마지막으로, 삼성카드와 LG카드의 CRM 비교 분석을 하면서 고객관계관리가 서비스 기
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서비스를 제공해 주고 언제 어디서든 서비스를 제공받을 수 있다면 고객 입장에서는 만족스런 서비스가 되는 것이다.
둘째, CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화해야 한다. 고객 관계 관리를 위한 전략으로 애호도 파악 전략, 크로스
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비교 요구 증대와 이로 인한 가격인하에 대응하기 위하여 고객관계관리(CRM)을 도입하지 않을 수 없었고, 이를 위해서는 계약별 관리가 아닌 고객별 관리가 필요하게 되었다.
특히 인터넷에서 거래를 행하는 고객의 데이터는 로그분석 등을 통
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