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제공하는 서비스 이상의 것을 고객에게 제공하고자, 빌리지 볼보의 서비스 영역이 아닌 작업에 고객을 연결시켜주는 관련업체와 네트워크도 형성하고 있다. 이러한 다양한 서비스로 빌리지 볼보는 볼보 딜러와 차별화 할 수 있었다.
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2. 서비스의 다섯 가지 특성이 빌리지 볼보에서는 어떻게 구현되고 있는가?
3. 빌리지 볼보는 지원부서(예: 수리 작업)를 어떻게 공장처럼 관리할 수 있었는가?
4. 어떻게 빌리지 볼보는 볼보딜러들로부터 차별화 할 수 있었는가?
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볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가?
2.서비스 업체의 차별적 특성이 빌리지 볼보에서는 어떻게 구현되고 있는가?
4.빌리지 볼보는 지원 부서를 어떻게 공장처럼 관리할 수 있었는가?
5.어떻게 빌리지 볼보는 볼보딜러들로
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원리, 그리고 서비스전달의 방법에 있어 빌리지 볼보가 가진 특징을 설명하라.
4. 빌리지 볼보는 지원부서(예 : 수리작업)를 어떻게 공장처럼 관리할 수 있었는가?
5. 어떻게 빌리지 볼보는 볼보딜러들로부터 차별화 할 수 있었는가?
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볼보의 서비스 영역이 아닌 작업에 고객을 연결해 줄 수 있도록 관련업체와 네트워크를 형성하며, 매월 1l회 토요일 아침 간단한 정비교육을 제공할 것을 고려하고 있다.
이처럼 다른 딜러들과는 다른 차별성을 두었으며, 고객의 개개인 맞춤
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