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백화점 자체의 서비스를 잘 유지하는 것이 중요하다. 고객만족을 위해 접점에서 이루어 질 수 있는 속을 잘 다듬고 개선해서 고객만족을 이끌어내야 한다. 그렇게 백화점만의 고객 서비스에 집중하고 고객화 된 서비스를 제공하다 보면 어느
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서비스 - 벳시 샌더스 저, 양영철 역, 미래지식, 2004
노드스트롬의 서비스 신화 - 로버트 스펙터 저, 이수영 역. 세종서적, 1997 1. 노드스트롬
(1) 기업 소개
(2) SWOT 분석
(3) 서비스 전략
2. 현대백화점
(1) 기업 소개
(2) SWOT 분석
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신세계에 가장 적절한 전략이라 생각된다. 앞으로도 더욱 성장할 신세계의 모습이 기대된다. 1. 신세계백화점 소개
(1) 개요
(2) 연혁
(3) 경영이념
(4) 인사관리
2. 산업 환경 분석
(1) 산업의 특성
(2) 산업의 성장성
(3) 산업의 경쟁요소
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원하는 인재상
신세계는 패기와 도전정신을 존중한다.- 외국어- 유통업에 대한 관심과 열정- 공모전, 다양한 경험, 자격증
2. 도덕인/ 실천인/ 전문인
21세기를 선도하는 유통전문 지식인
- 지식인 : 가치와 효율 창출하는 인재 - 창조
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설문 조사일정
1) 조사 일시 : 2007.11
2) 설문 장소 : 신세계 백화점 명동 본점, 죽전점
3) 조사 대상 : 설문 일시의 신세계 백화점 이용자 100명
4) 조사 내용 : SERVQUAL의 품질측정을 기준으로 서비스 차원별
5) 샘플 수 : 100개 / 폐기 샘플 17
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