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2. 서비스 설계와 과정분석 방법
서비스 과정 분석 은 서비스 과정을 더 잘 이해하기 위해 조직의 기본적 구조와 시스템을 파악하는 것인 동시에 고객과 서비스 제공자간의 모든 접점에 대한 규명을 포함.
고객불만 목록
MOT 차트
서비
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품목들간의 대체관계의 제품믹스를 선형계획법(계량적기법)을 통해 최대화시킬 수 있었다. 1 제품/서비스의 선정
2 기술혁신과 제품개발
3 제품설계과정의 개선
4 제품설계의 여러 기법
5 서비스의 설계
6 환경보호를 위한 제품설계
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주요영역과 임파워먼트
(3) 학습조직과 사회복지조직
3. 비즈니스과정재설계
(1) BPR의 기본관점
(2) BPR 운동
(3) BPR 운동의 한계
4. 신공공관리론과 신공공서비스
(1) 신공공관리론
(2) 신공공서비스
참고문헌
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설계과정
(1) 경로 서비스에 대한 고객욕구 분석
(2) 유통경로 목표의 설정
(3) 최적 경로구조 결정
(4) 개별 경로 구성원의 결정
3. 다이소의 유통구조 및 전략 분석
4. 경쟁업체 비교 분석
Ⅲ. 결 론
1. 유통목표 및
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서비스 향상을 통한 장기적인 기업경쟁력 축적이라는 것을 상기해보면 페덱스코리아의 하이파이브 프로그램을 BR의 한 과정이라고 보는 것에 무리는 없다고 본다.
<참고 자료>
# 1.
한경 비즈니스에 실린 기사자료입니다.
『 FedEx, 한국 "
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설계: 학습고용복지를 중심으로”. 현대사회와 행정, 제19권 제1호. 2009, pp. 83∼110.
강혜규. “복지 전달체계 개편의 과정과 주민생활지원서비스 전달체계 개편의 의의”. 월간 복지동향, 10월호.
강혜규안종범임병인. “경제위기에 대비한 사
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과정에 관한 연구”,「한국거버넌스학회,한국인사행정학회 추계공동학술대회 발표문」, 2007
김미곤. “기초생활보장법 제정 10년의 성과와 과제”.「보건·복지 Issue & Focus」제2호,한국보건사회연구원, 2009
김남현, “사회복지서비스 전달체
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서비스 품질 성과에 미치는 영향이 큰지를 도출하였다. 서비스 품질 구성은 물리적인 하드웨어(Hardware)적 측면, 운영과정의 소프트웨어(Software)적측면, 그리고 인적자원과 관련된 휴먼웨어(Humanware)적 측면 으로 구분하여 시스템적 접근을 시도
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서비스 전달체계에 대한 이론적 고찰
1. 사회복지서비스 전달체계의 개념
2. 사회복지서비스 전달체계의 유형
3. 사회복지서비스 전달체계의 원칙
4. 사회복지서비스 전달체계의 이용과정
Ⅲ. 우리나라 사회복지서비스 전달체계의
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서비스수준 평가지표 및 관련연구 고찰
2.1 기존 서비스수준 산정방법
2.2 보행자 서비스수준 관련 연구현황
2.2.1 국내의 연구현황
2.2.2 국외의 연구동향
2.3 Space Syntax 이론고찰
2.3.1 Space Syntax 일반적 개념
2.3.2 Space Syntax 효과척도 정
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서비스종업원들은 고객들과의 접촉이 많이 이루어질 수 있으며, 친절하고 신속한 서비스를 제공할 수 있다. 서비스전달 과정 설계요소
Ⅰ. 발산도 정도
Ⅱ. 서비스 프로세스의 대상
Ⅲ. 고객접촉 형태
Ⅳ. 서비스전달 시스템의 실
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서비스 프로세스 중 용변, 물 마시기 등의 생리적인 여유
피로여유: 피로회복에 소요되는 지연
직장여유: 관리상 발생하는 불가피한 여유
(5) 요인분석도
요인분석도는 서비스과정에서 문제가 되고 있는 특성(결과)과 그 특성에 영향을 주고
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서비스과정 설계 능력을 바탕으로 OO복지관에서 복지수요자들에게 건강한 복지환경을 제공하겠다는 사명감을 실행하고 싶습니다. 더 나아가 OO복지관의 사회복지서비스 고도화에 대한 깊은 지식을 가지고 현장 최전선의 활동방향들을 개발
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서비스전달 시스템은 표준화된 서비스를 생산하는 데 적합하고, 서비스기업에서는 서비스담당자의 업무를 전문화하여, 고객이 직접 서비스담당자를 찾아가는 형태로 서비스과정을 고려하여 전달 시스템이 설계되어야 한다. 이러한 기능위
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서비스를 제공하며 진정으로 이 직업에 대한 보람과 행복을 느낍니다. 앞으로도 더 나은 교육적 컨텐츠와 서비스를 제공하여 모두가 학습에 대한 유종의 미를 거둘 수 있도록 노력하고 싶습니다. - 성장과정
- 학창시절
- 성격의 장·단점
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