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서비스관리
1. 고객서비스의 의의
2. 고객서비스의 요소
1) 거래 전 요소
2) 거래시점 서비스 요소
3) 거래 발생 후 요소
3. 고객서비스 평가 방법
1) 종업원 만족
2) 중간고객 만족
3) 최종고객 만족
Ⅱ. 고객서비스관리기법
1. CRM 기법
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서비스를 제공하게 될 것이며 서비스를 받는 고객들도 흡족해 하며 항상 OK 할 것이다.
- 참 고 문 헌 -
- 조관일 / 서비스에 승부를 걸어라 / 21세기북스 / 20006
- 안미현 / 고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스기법 / 거름 / 2002
- 와타나베미키,박
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키면 꼭 따라 나오는 만두 서비스처럼 생각 없이 매뉴얼대로 혹은 시키는 대로, 늘 하던 대로 제공하는 서비스는 벗어던져야 한다. 나만의 독특하고 새로운 서비스방법을 간구해 한다. 이것이 가능할 때 나는 진정한 서비스의 달인이 될 수 있
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하는 것이다. ④위험공유: 파생 금융상품 및 보험상품 등을 이용해 위험을 재무적으로 해지하거나 이전하는 방식이다.
Ⅲ. 결론
본론에서는 사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 개념과 특성 및 기법에 대하여 논하여 보았다.
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쉽다. 고객과의 커뮤니케이션에서 결과를 따질 때는 얼마나 옳은 이야기를 했는가가 아니라 얼마나 받아들이기 편하게 이야기했는가가 중요하다.
직원들을 제대로 교육시키고 각자 회사의 서비스를 디자인하며 독특한 서비스 기법으로 차
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서비스 향상을 위해서는 정량적인 부분과 함께 정성적인 부분에 대해서도 개선이 필요한 것으로 나타났다. 한편, 본 연구에서 제시한 변형된 IPA 분석기법을 활용해서 비교대상 지역간 및 평가항목간 상대적인 평가가 가능하고, 이를 토대로
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이 시간 창조의 한 형태라고 할 수 있다.
등을 통하여 행정의 생산성과 고객만족을 높이려는 경영혁신기법의 하나이다.
고객만족을 제고하기 위하여 시간자원을 활용하는 방안은 시의적절하게(timing) 원하는 서비스를 제공하고, 업무처리를
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비스평가 모형구축에 관한 연구", 국토계획, 2006
[5] 김태호 외, “변형된 IPA 분석기법을 활용한 도시부 도로 서비스 질 평가", 제57회 교통학회 학술발표논문, 2007
[6] 서울특별시, 2004년 지하철 서비스 품질평가(소비자부문) 조사보고서, 2005
[7]
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서비스지표 개발 연구, 서울도시연구 제9권 제1호,
김태호고준호원제무(2008) 변형된 IPA 분석기법을 활용한 도시부 도로 서비스 질 평가”, 한국도로학회논문집 제 10권 제2호,
박노경(2002), 지하철 이용자의 자전거 환승모형, 연세대학교 석사
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기법의 적 용” 국민대 대학원, 박사학위논문, 2007.
이동진, “부동사중개업자의 직무만족에 관한 연구” 단국대 , 박사학위논문, 2006,
구태군, “한국부동산 서비스업의 선진화방안에 관한 연구”, 목포대 , 석사학위논문, , 2003.
김유식, “종
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서비스수요예측의 필요성
2. 서비스운영관리의 필요성
Ⅱ. 서비스수요예측
1. 서비스수요예측의 목적
2. 예측되는 서비스수요의 유형
3. 서비스수요예측에 영향을 주는 요인들
Ⅲ. 서비스수요예측 기법
1. 시계열 서비스수요예측 기
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서비스전달 시스템이다. 이러한 프로젝트 위주의 서비스전달 시스템은 기간이 길고 사업규모가 크기 때문에 계획과 관리가 중요하며 PERT/CPM, 간트차트 등과 같은 프로젝트 관리기법들을 이용한다. 대표적인 프로젝트 위주의 서비스전달 시스
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서비스의 본질과 속성에 대한 파악과 함께 분야별 주제에 대한 연구 그리고 서비스업을 둘러싼 최근의 변화도 수용하여야 할 것이다. 나아가 서비스경영의 수준을 제고시키기 위해서는 서비스 전략, 방법론, 관리기법 등에 대한 지속적이고
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생각하는 것은 바로 열린 사고와 포용력…
(질의항목5) 생명보험이란 무엇이며, 생명보험회사에서 고객 서비스란 무엇이라고 생각하는 지 서술하시오.
현대사회가 고령화 사회에 접어들면서 많은 사람들이 노후대책과 건강을…
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서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리
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