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고도로 가변적이다.
서비스 생산과 분배 과정에 사람이 개입하기 때문에 유형 제품처럼 동징적일수가 없다.
서비스 이질성 1. 서비스의 정의
2. 서비스의 사전적정의
3. 일반적인 정의
4. 서비스의 특성
5. 서비스의 부수적 특성
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력에 의존하는 경우가 많다.
→ 서비스의 평가는 주로 고객에 의해 주관적으로 이루어진다.
→ 서비스는 생산계획이 불가능하다.
→ 제품의 품질을 평가하는 데에는 시간이 소요되는 데 반해, 서비스 품질의 평가는 바로 그 자리에서 즉시 이
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서비스를 제공하지 못했다면 그 레스토랑의 입장에서는 커다란 손실이 아닐 수 없다. 따라서 서비스의 수익을 최대화하려면 팔리지 않은 재고를 이월할 수 없기 때문에 수용능력과 수요를 적절히 관리해야 한다.
III. 서비스의 부수적인 특성
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서비스 특성에 따른 문제점과 해결전략
6 서비스 유형화
7 수요공급 조정/수요관리(1)
8 수요공급 조정/수요관리(2)
9 수요공급 조정/수요관리(3)
10 수요공급 조정/수요관리(4)
11 수요공급 조정/공급관리(5)
12 서비스의 부수적 특
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서비스 선택요인과 소비자의 다양한 욕구를 파악하여 고객중심의 의료서비스를 제공하는 것이 중요하다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 의료서비스의 성격과 특성을 정리하고 자신의 의견을 제시해 보았다. 의료산업은 공급자 중심에서 소
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특성
3. 레저스포츠 활동 참여 형태
Ⅲ. 우리나라의 레저스포츠 산업현황
1. 레저스포츠 산업 분류 기준
2. 레저스포츠 산업 중 참여 스포츠의 종류
3. 레저스포츠 산업 중 관람 스포츠의 종류
4. 레저스포츠산업의 전망
Ⅳ. 레저스
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서비스 특성에 관한 연구, 한국철도학회논문집 제 10권 4호,
이정헌(2000), 부산시 자전거 이용 활성화 방안연구, 부산발전연구원.
정웅기(2003), 대구시 자전거도로 정비 및 이용활성화 방안, 대구경북개발연구원.
하승우이은진오윤표(2007), 부산
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서비스 품질의 의의 및 특징
1. 서비스 품질의 의의
2. 서비스 품질 특징
제 2 절 서비스 품질에 관한 선행 연구
1. 서비스 품질에 관한 선행 연구
2. 서비스품질 특성과 성과
제 3 절 병원의 서비스 품질
1. 병원 서비스의 의의와 기능
2
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서비스 특성 대한 실증적 분석
1. 서비스 평가 항목 선정
2. 조사설계 및 분석방법
3. 분석방법 정립
4. 자료의 점검
Ⅳ. 지하철 이용자 서비스 특성분석 결과
1. 지하철 서비스의 특성 규명
2. IPA 분석을 이용한 서비스의 특성 비
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서비스 특성을 비교분석하였으며, 그 결과는 다음과 같다.
첫째, 지역별 도시부 도로의 서비스 특성의 차이가 있는 것으로 나타났으며, 향후 서비스 개선방안 도출시 지역별 도시부 도로의 특성에 대한 고려가 필요하다.
둘째, 종합적인 도
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서비스 프로세스 중 용변, 물 마시기 등의 생리적인 여유
피로여유: 피로회복에 소요되는 지연
직장여유: 관리상 발생하는 불가피한 여유
(5) 요인분석도
요인분석도는 서비스과정에서 문제가 되고 있는 특성(결과)과 그 특성에 영향을 주고
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서비스 요금의 하락으로 인한 것인지 혹은 시장의 규모 자체가 커졌기 때문인지, 광고, 마케팅, 서비스 특성의 변화 등에 의한 것인지를 파악해야 한다.
- 핼리팩스의 사례
핼리팩스(Halifax)사는 영국에 기반을 둔 기업으로 소매금융업무, 고객
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서비스 부문에서 말콤 볼드리지상을 수상한AT&T유니버설 카드 서비스(AT&T Universal Card Services; 이하 UCS)는 종업원에 의한 제안제도를 고객중심 경영의 실현 수단으로 활용한 대표적인 예이다. 즉 UCS는 경영의 목표를 "고객을 즐겁게(delighting custom
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서비스수요예측에 영향을 주는 요인들
Ⅲ. 서비스수요예측 기법
1. 시계열 서비스수요예측 기법
2. 인과관계 이용 서비스수요예측 기법
3. 주관적 서비스수요예측 기법
Ⅳ. 서비스수요관리
1. 고객과 고객요구의 이해
2. 수요의 특성
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서비스 기능들이 그들이다. 이러한 기능들이 각기 다른
부서에서 서로 다른 정보를 통해 이루어질 경우 일관적인 고객관계 프로세스
를 유지하기 어렵다. 일련의 고객관련 프로세스는 일관성 있는 정보를 통해
고객관련 업무를 쉽고 신속하
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