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확실히 이 책을 읽기 전에는 평소에 은행원과 같은 서비스직을 가지고 싶다는 마음을 가지고 있었지만, 제대로 된 서비스에 대해 알고 실천하는 것에 대해 생각해보는 적은 없었다. 그렇기에 나 스스로 개선되고 발전하는 모습이 없었다는 점
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서비스 속성이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회
* 강희선(2006), 고객만족 요럴땐 요렇게, 영진미디어
* 박진호(1994), 고객만족의 결정요인에 관한 연구: 제품과 서비스의 차이를 기초로 한 연구, 서울대학교 대학원 경영학
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서비스 및 지주사의 잇점을 활용한 종합서비스 제공이 필요하다.
7. 참고 자료
원칙에서 출발하는 고객만족경영, 송현수, 새로운 제안, 2006
이것이 고객만족경영이다, Paul R.timm, 석정, 2005
고객만족 요럴 땐 요렇게, 강희선, 영진미디어, 2006
하
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강희선, 영진미디어, 2006
하나로의 조화, 그 큰 울림을 위하여:하나은행 30년사, 하나은행, 2001
21세기 고객경영 마케팅, Wiersema, Frederik D, 동광출판사, 1997
참고 사이트
http://news.naver.com
http://www.hanabank.com
http://economy.hankooki.com
http://blog.daum.net/e-tod
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녕하십니까?
처음에, 나의 관점으로 저자(강희선)의 책을 보았을 때, 친절의 힘이 크다는 것에 대해서 인정하기 어려웠다. 하지만 책 속 여려가지 친절사례(마이크로소프트사의 빌게이츠와 IBM의 간부, 노부부 이야기 등)를 통해 친절의 힘이
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영진닷컴, 2002
장윤선, “우리나라 컨벤션산업의 육성방안에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000
채용식, “통일한반도의 컨벤션산업 육성방안에 관한 연구”, 관광정책연구, 제2권 제1호, 한국관광정책학회, 1996
최태광,
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미디어, 2003
[4] 김흥식 외, “경기도의 켠벤션뷰로의 기능과 역할”, 경기개발연구원, 2006
[6] 마거리트 L. 웨이리치, 김용관 역, “컨벤션 경영론”, 일신사, 1999
[7] 서승진윤은주, 컨벤션산업론, 영진닷컴, 2002
[8] 안경모, “국제회의 기획경영
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서비스 품질과 관여도를 중심으로”. 부경대 대학원 박사학위논문.
이인희(2007). “전문 컨벤션센터의 마케팅 전략 연구”. 경희대 관광대학원 석사학위논문.
이장춘박창수. 「국제회의론」. 천왕사.
이종규(2002). 「리조트의 개발과 경영」.
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미디어 산업 변화에 어떻게 대응해야 한다고 생각하나요?
급변하는 디지털 환경에 발맞춰 콘텐츠의 다양화와 개인 맞춤형 서비스가 필수적이라고 봅니다. 이를 위해 데이터 분석과 AI 기술을 적극 활용해 독자의 니즈를 정확히 파악하고, 신
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