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비결을 제시하고 있다. 이러한 전략들은 나름대로 오랜 경험에서 나온 것으로 특정 상황에서는 유용한 접근법이 될 수 있겠지만 전체 서비스 기업의 인카운터 관리를 위한 보편적인 행동원리로 인정하기에는 너무나 많은 예외를 발견할 수
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서비스산업
1. 생산성향상의 방향
2. 생산성향상을 위한 시스템어프로우치
1) 후면부에서의 전략
2) 접객원 및 실물환경에서의 전략
3) 서비스인카운터에서의 전략
3. 공업화전략과 개별고객 대응전략
1) 서비스공장(service factory)
2) 전문서
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서비스 공정설계의 핵심 개념인 서비스 매핑(Service Mapping)과 서비스 흐름도(Service flow chart)에 대한 면밀한 분석을 행하고 각 단계별로 필수 개념을 도입토록 제시하였다.
둘째, 서비스 인카운터상 서비스 행동에서의 해야 할 것과 필수금지 사
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서비스인카운터에 있어서 인상관리이론 적용에 관한 연구”, 경기대, 2001
- 윤두아, “20-40대 여성의 대인관계 Ego gram과 이미지메이킹”, 숙명여대, 2007
- 박영해, “퍼스널컬러에 따른 헤어 컬러 변화를 적용한 인상형성에 관한 연구”, 서원대
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서비스인카운터에 있어서 인상관리이론 적용에 관한 연구”, 경기대, 2001
- 윤두아, “20-40대 여성의 대인관계 Ego gram과 이미지메이킹”, 숙명여대, 2007 Ⅰ 서론
Ⅱ 본론
1. 대인지각의 개념
2. 대인지각에서 나타나는 편파와 부정확성
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서비스 공정설계의 핵심 개념인 서비스 매핑(Service Mapping)과 서비스 흐름도(Service flow chart)에 대한 면밀한 분석을 행하고 각 단계별로 필수 개념을 도입토록 제시하였다.
둘째, 서비스 인카운터상 서비스 행동에서의 해야 할 것과 필수금지 사
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