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서비스접점
Ⅰ. 서비스 접점의 의의와 중요성
1. 서비스 접점의 중요성
2. 첫인상의 중요성
Ⅱ. 서비스 접점에 대한 학자들의 정의
1. Shostack
2. Bitner
3. Solomon, Suprenant, Czpiel, Gutman
4. Evans
Ⅲ. 서비스 접점의 특성
1. 서비스 접점은
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서비스가 중요해짐에도 불구하고 업무 위주의 효율을 위하여 고객이 희생되고 있는 현재의 상황을 숙지하여야 한다.
최고의 고객서비스는 고객의 관점에서 이루어져야 하므로 고객서비스의 최우선은 고객과 기업의 접점에 대한 배려라고 할
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서비스기능을 개발한다. 인적자원관리
Ⅰ. 인적자원의 전략적 중요성
1. 종업원의 역할
2. 종업원관리에 요구되는 내용
3. 종업원에 요구되는 자질
Ⅱ. 내부마케팅
1. 내부마케팅의 의의 및 목적
2. 내부마케팅 활동
1) 종업원 훈
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틈새시장
2. 유, 무형성에 의한 포지셔닝
1) 객관적 포지셔닝
2) 주관적 포지셔닝
3) 재포지셔닝
3. 품질차원에 의한 포지셔닝
1) 신뢰성
2) 응답성
3) 확신성
4) 공감성
4. 서비스증거에 따른 포지셔닝
1) 사람
2) 물리적 증거
3) 프로세스
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의의
2. 내부마케팅의 개념
3. 내부마케팅의 내용
4. 내부마케팅의 중요성과 효과
Ⅱ. 내부고객만족 의의
1. 내부고객의 개념
2. 가치생산자(가치개선자)
3. 가치판매자(가치증식자)
4. 가치구매자(가치통제자)
5. 내부고객만족의 개념
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정의
2)CRM의 도입배경
4. CRM의 기술 및 구축절차
1) CRM 도입의 전제조건
(1)고객 통합 데이터베이스 구축
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정의 및 분류
2. CRM의 특징
제 2 절. CRM의 도입전략
1. CRM 전략
2. CRM .필수 요소
3. 비즈니스 모델에 따른 CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 성공사례 기업
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 월간잡
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정의 및 분류
2. CRM의 특징
제 2 절. CRM의 도입전략
1. CRM 전략 수립
2. 비즈니스 모델에 따른 CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 사례
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 C
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정의 및 유형
나. 물리적 환경에 대한 선행연구
2. 고객지향성
가. 고객지향성의 정의
나. 고객지향성의 선행연구
3. 만족
가. 만족의 정의 및 선행연구
4. 애호도
가. 애호도의 정의 및 선행연구
Ⅲ. 연구조사의 설계 및
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ⅵ) 고객만족의 최근동향
ⅶ) 한국산업의 고객만족도
Ⅳ. 고객만족경영의 실천
ⅰ) 고객만족경영의 실천 조건
ⅱ) [사례] 고객만족서비스의 중요성 강조사례
ⅲ) 고객만족경영 10가지 원칙
ⅳ) 고객만족도 향상을 위한 제언
Ⅴ. 결론
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서비스관리에서 해결해야 할 지속적인 과제이다. 서비스전달 시스템의 분석
Ⅰ. 서비스청사진
Ⅱ. 고객접점 분석을 위한 서비스사이클
Ⅲ. 서비스과정도
Ⅳ. 시간요소 분석
Ⅴ. 요인분석도
Ⅵ. 서비스고객 대기의 문제
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서비스기업 간의 접촉을 앞
서 설명한 서비스업의 유형별 분류와 관련시켜 설명해보면 다음과 같다.
1/ 접촉도 높은 서비스(high-contact services)
이 형태는 주로 고객이 직접 방문하는 형태이다. 미용이나 의료 등 '신체
에 대한 서비스(People Process
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서비스 정신 만큼은 누구에게도 뒤지지 않는다고 자신합니다. 분야를 막론하고 세상의 모든 일은 사람과 사람의 신뢰로부터 출발합니다. 저는 고객들과의 서비스 최접점에서 어느 고객에게나 똑같은 서비스가 아닌 고객 한분한분에 특성을
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접점을 고려한 금융 UX의 중요성은 제가 관심 있게 연구해 온 분야이며, 이를 실제 서비스에 반영해 나가는 과정에서 저의 경험과 기술 역량을 적극적으로 발휘하고 싶습니다.
입사 후에는 우선 기존 MTS의 구조를 빠르게 이해하고, 현재 진행
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서비스 관리에 최선을 다하겠습니다. 1. 당사에 지원한 이유와 입사를 위해 어떤 노력을 하였는지 구체적으로 기술하시오.(1000자)
- 회사 지원동기.
2. 지원한 직군에서 구체적으로 하고 싶은 일과 본인이 남들보다 그 일을 잘할 수 있는
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