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서비스접점 Ⅰ. 서비스 접점의 의의와 중요성 1. 서비스 접점의 중요성 2. 첫인상의 중요성 Ⅱ. 서비스 접점에 대한 학자들의 정의 1. Shostack 2. Bitner 3. Solomon, Suprenant, Czpiel, Gutman 4. Evans Ⅲ. 서비스 접점의 특성 1. 서비스 접점은
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중요한 영향을 미치게 되기 때문이다. 서비스 접점관리 Ⅰ. 서비스 접점의 정의 Ⅱ. 서비스 접점의 특성 1. 이원일위적 특성 2. 인간 상호작용적 특성 3. 역할실행적 특성 4. 인간접촉적 특성 Ⅲ. 서비스 접점의 중요성
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서비스가 중요해짐에도 불구하고 업무 위주의 효율을 위하여 고객이 희생되고 있는 현재의 상황을 숙지하여야 한다. 최고의 고객서비스는 고객의 관점에서 이루어져야 하므로 고객서비스의 최우선은 고객과 기업의 접점에 대한 배려라고 할
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  • 등록일 2012.02.27
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특징 Ⅲ. CRM의 등장배경  1. 경영환경의 변화  2. 고객가치의 변화  3. 정보기술의 발달과 인터넷의 확산 Ⅳ. CRM의 개념  1. CRM의 정의  2. CRM의 필요성  3. CRM의 중요성  4. CRM의 핵심    그림    그림
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정의  1) 의미  2) 등장배경  3) 웰빙족 Ⅱ. 본론  1. 웰빙의 특징  1) 웰빙소비자의 특성  2) 웰빙소비 트렌드  2. wellness industry (웰빙 산업)  1) 웰빙에 뜨는 직업  2) 웰빙 관련 산업  3) 웰빙 제품  4) 웰빙 성
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논문 409건

정의 및 분류 2. CRM의 특징 제 2 절. CRM의 도입전략 1. CRM 전략 2. CRM .필수 요소 3. 비즈니스 모델에 따른 CRM 전략 제 3 절. CRM의 성공요소 제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과 제 5 절. CRM의 성공사례 기업 1. LG 캐피탈과 SK증권 2. 월간잡
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  • 발행일 2007.04.04
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정의 및 분류 2. CRM의 특징 제 2 절. CRM의 도입전략 1. CRM 전략 수립 2. 비즈니스 모델에 따른 CRM 전략 제 3 절. CRM의 성공요소 제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과 제 5 절. CRM의 사례 1. LG 캐피탈과 SK증권 2. 한솔 C
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  • 발행일 2007.05.11
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서비스 전략 1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스 2. CRM 중심의 고객서비스 원칙 3. VOC관리 4. 고객서비스 조직 14강 CRM과 조직이슈 1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직역량 2. 조직문화 3. 조직체제 4. 정보시스템(crm전략을 지원) 5. 인적자
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서비스 평균 분석 ......................50 2) 사회 인구학적 특성에 따른 캐디 서비스의 차이 .........50 3) 사회 인구학적 특성에 따른 고객 만족도 차이 ..............55 4) 사회 인구학적 특성에 따른 반복구매 차이 .......... 59 5) 사회 인구학적
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  • 발행일 2008.05.28
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정의 1. 창조도시의 배경 2. 창조도시의 정의 3. 창조도시의 특징 제 2 절 창조도시의 사례 1. 해외도시사례 2. 국내도시사례 3. 창조도시사례의 공통점 제 3 절 우리나라도시의 발전방향 1. 우리나라도시의 발전방향 제 3 장 결
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  • 발행일 2009.04.26
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취업자료 131건

서비스관리에서 해결해야 할 지속적인 과제이다. 서비스전달 시스템의 분석 Ⅰ. 서비스청사진 Ⅱ. 고객접점 분석을 위한 서비스사이클 Ⅲ. 서비스과정도 Ⅳ. 시간요소 분석 Ⅴ. 요인분석도 Ⅵ. 서비스고객 대기의 문제
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초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC Ⅰ. 재무적 관점 Ⅱ. 고객 관점 Ⅲ. 내부 프로세스 관점 Ⅳ. 혁신 및 학습 관점 Ⅴ. 성과지표의 선정과 활용
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. 서비스 인적자원관리의 과제 Ⅰ. 권한부여 Ⅱ. 팀 활동 1. 팀 조직 접근법 2. 팀 조직의 요건 3. 팀 조직의 유형 Ⅲ. 분임조 1. 분임조의 정의 2. 분임조의 운영 3. 분임조의 성공조건 4. 분임조 운영의 효과 Ⅳ. 제안제도
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서비스수요예측에 영향을 주는 요인들 Ⅲ. 서비스수요예측 기법 1. 시계열 서비스수요예측 기법 2. 인과관계 이용 서비스수요예측 기법 3. 주관적 서비스수요예측 기법 Ⅳ. 서비스수요관리 1. 고객과 고객요구의 이해 2. 수요의 특성
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서비스경영 Ⅰ. 고객과 서비스 1. 고객서비스의 유형 1) 서비스기업 주관 서비스 2) 접점직원 주관 서비스 3) 고객 주관 서비스 2. 고객의 종류와 요구 1) 경제적 고객 2) 윤리적 고객 3) 개인적 고객 4) 편의적 고객 Ⅱ. 고객 접점관리
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